편의점이나 카페 방문하면 직원 친절함 차이 많이 나는데 성향인가요? 아니면 본인 가족이라서 친절한 건가요?

Question

편의점이나 카페 등 방문하면 직원 손님 대하는 태도는 여러가지 모습 보이기도 합니다. 대부분 친절한 모습 보이지만 일부 직원들은 손님이 와도 별 반응도 없고 일부 편의점은 휴대폰 보고 있는 모습도 보이는데 이런 대응은 개인 성향이 강하게 반영하는 건가요? 아니면 직원은 가족이라서 더 친절하게 대해주는 건가요?

Answer 1

제생각은 직원 친절도는 개인 성향 + 교육·매장 분위기가 함께 작용합니다.

서비스 교육이 잘 된 곳은 비슷하게 친절하고, 관리가 약하면 편차가 커요.

피곤함·업무량·급여 등 근무환경도 태도에 영향을 줍니다.

가족 운영이라서 무조건 더 친절한 건 아니고, 결국 문화와 관리의 차이가 큽니다.

Answer 2

안녕하세요. 알바도 사람마다 전부 제각각입니다. 돈을 벌려는 목적, 서비스 정신 모두 제각각이에요. 그러기 때문에 손님을 대하는 태도도 다를 수 밖에 없다고 생각해요. 모두가 그 시간을 알차고 값진 시간으로 받아드리면 좋겠지만, 알바는 고용주도 아닐 뿐더러 돈이 목적일 겁니다. 모두가 이런 정신을 가질 수는 없다고 생각해요.