공공기관 민원대에서 근무하고 있습니다 악성 민원에 정말 하루하루가 고달픕니다

Question

안녕하세요

저는 공공기관 민원대에 근무합니다

매일매일 민원이 없는날이 없지만 오늘은 더 최악입니다

없는 서류를 들고 와서 발급해 달라고 해서

그런서류는 없다 발급이 안된다고 말씀드리니

니가뭔대 관등성명대라 윗사람 대려와라 3시간을 민원입니다...

억지쓰고 저 자체를 자르겠다 나중에는 제 태도가지고 뭐라고 합니다

이럴때마다 어떻게 버텨야 할지 모르겠습니다

Answer 1

고생하시네요

그냥 너 말해라라는식으로응대하세요

계속 민원일을쳐내시는데

스트레스받으시면 본인손해이시니

전화로 진상짓하면

수화기를 책상에두고 안들으면대지만

대면으로 그러시면 무시 스트레스안받기가

답인것같습니다

Answer 2

에궁 정말 상식이 없는 사람들이 많네요.

공공기간 악성 민원인들이 많다고 들었는데 고생이 많으십니다.

저런 무식한 사람이 뭐라 하면 그냥 떠들어라 신경쓰지 말고 한귀로 흘러 보내세요. 힘내시구여..

Answer 3

공공기관에서 일을 하다 보면 스트레스를 많이 받게 되겠네요. 말도 안되는 민원부터 시작해서 진상을 부리는 사람들까지

너무 힘든일을 하시네요. 그래도 일은 해야 하니 좋게 좋게 해결을 하시는게 스트레스도 덜받을 겁니다. 그리고 시간이 지나면 노화후가 생겨서 견딜만 할겁니다.

Answer 4

아무리 답을 잘한들 진상민원이 꼬투리 잡고 괴롭힐려고 하면 끝이 없습니다. 그럴 떄는 오히려 거기에 대항하면 님만 손해입니다. 제가 가지고 있는 노하우를 말씀드린다면 그냥 넌 니말을 해라 난 내 일만 할라는 마인드로 진지하게 받아들이지도 마시고 그냥 한쪽 귀로 듣고 한쪽 귀로 흘리기를 추천드립니다. 다만 너무 흘려들어서 민원 업무가 제대로 안되면 안되겠죠 ㅋㅋ 다만 민원을 상대하다보면 이사람은 두면 안되겠다는 생각이 드는 사람이 있어요 그럴때는 핸드폰으로 살짝 녹음하기를 추천드립니다. 그래서 하다하다 안되면 저는 이걸로 고소해버릴것 같습니다. 제일 좋은 방법은 그냥 흘릴수 있는 멘탈을 가지시어 걍 무시하십시오 무시가 최고의 답입니다.

Answer 5

하 요즘 민원고충이 문제가 많더라고요 고생이 많으십니다. 이걸 법으로 규제해야하는데 법이 너무 미약한것 같아요.. 질문자님이 너무 힘드시다면 이직을 추천해드립니다. 질문자님 마음이 가장 걱정되네요..

Answer 6

민원 처리 과정에서 일어나는 이러한 상황은 정말 어려운 일입니다. 당신이 그런 상황에서도 침착하게 대응했다면, 그것 자체로 이미 태도를 보여준 것입니다. 이런 어려운 상황에서도 공손하고 전문적으로 대처하는 것이 중요합니다. 그리고 민원 처리 과정에서 발생하는 어려움은 당신의 태도가 아니라 시스템의 문제일 수도 있습니다. 계속해서 최선을 다하고 침착하게 상황을 대처해주세요.

Answer 7

정말 적성에 맞지 않고 아직 나이가 젊으시다면 다른 직종에 도전해 보시는 것을 추천합니다. 그런 상황이 아니라면 스스로 마음을 다스릴 수 있는 방법을 찾아보셔야 할 것 같습니다.

Answer 8

악성 민원에 대한 해당 기관에 대응 메뉴얼, 그리고 악성 민원으로 인해 심리적으로 피해를 받았을 때 지원 방법을 찾아보시고 관련하여 노조에 가입되어 있다면 노조에 도움을 요청해 보시기 바랍니다.