보험 설계사 이관문제로 질문드려요 도와주세요

Question

보험가입한지 9개월됐구요

이번에 상해를 입어서 보험청구하려고

담당한테 연락했더니

전화안받고 며칠동안 연락도없었어요

몸도아픈데 치료비는 쭉쭉나가고 미치겠더라구요

이렇게 인터넷으로도 질문하고, 또 지인을통해서

온갖질문들을 해가면서 서류준비해서

청구했어요

고객센터에는 이관신청했구요

그랬더니 그때서야 연락와서는 미안하다며 어쩌고저쩌고 핑계를 대는거예요

한번더 보자하고 맡겼더니

오늘까지 보험처리된다고 기다리라고했는데요

여태까지 보험금 지급안됐구요

가입서,약관,증권 이렇게 3개의 서류 이메일로 요청했는데.

보험금 2주 미납됐다고 센터에서 납부하면

보내준다고 자기한테 통보가왔다는거예요

모든 설계사분들이 다 이상하다 그런건없다하시고..

저도 이게 말이나 되나싶고

정말 신뢰도 안가고 짜증만나네요

센터에 강력히 얘기해야하나요??

아니면 금감원에라도 전화해야할까요?

그냥 깔끔하게 이관해줬으면 이 상황까지 안왔을가같고

너무 스트레스 받아요ㅜㅜ

제의사대로 강제적으로 설계사 이관할수있는 방법 없나요??

Answer 1

안녕하세요. 박지연 손해사정사입니다.

요즘에는 원수사가 대리점에 판매를 대리하도록 하면서 유지관리비용까지 포함해서 대리점에 보냅니다.

그럼 그 돈에서 사업비공제하고 해당비율에 따라서 설계사들에게 수수료 형태로 지불합니다.[최대 36개월까지 수수료 지급]

그래서 어플상 보이는 설계사들이 업무 해주는게 맞는데, 36개월이상되면 유지수수료도 나가지 않으니깐 귀찮아하는건데, 설계사 교체도 잘 안해줍니다 해당 대리점에서는요. 이유는 어차피 옆에 있는 설계사도 비슷하게 행동할 확률이 높으니깐 무한반복되기 때문입니다.

Answer 2

안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.

1보험설계사 이관 가능합니다. 보험사 고객센터에 설계 이관 요청을 명확히 하시면 됩니다. 단순 요청이 아니라 기존 설계사와 신뢰가 깨졌고 이관을 강력히 원한다고 분명하게 전달하셔야 합니다.

이관을 꺼리거나 지연시키는 경우가 있는데요. 고객의 권리이기 때문에 이관사유를 간단히 명시하고 강하게 요구해야 합니다. 이관 후에는 새로운 보험설계사에게 청구 진행 상황을 정확히 공유받고, 서류 재요청 없이 바로 처리될 수 있도록 협조 받으면 됩니다.

2고객센터에 강력하게 항의해야 합니다. 보험금 청구 지연, 서류 미제공, 설계사 연락 두절 등은 서비스 미흡에 해당합니다. 고객센터에 통화녹음 또는 이메일로 기록을 남겨두면서 항의하셔야 합니다. 추후 분쟁시 증거가 됩니다.

3금융감독원 민원은 보험사 대응이 미흡하거나 이관 지급이 지연되면 민원하시면 됩니다.

4보험료 미납 관련해서 보험료가 연체 중이면 지급이 지연됩니다. 하지만 설계사가 서류 제공을 보험료 납부와 연계하는 것은 부적절하구요. 보험사 고객센터에 직접 요청하면 서류는 발급받을 수 있습니다. 보험설계사를 거치지 않아도 됩니다.

Answer 3

안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.

보험료가 며칠 미납되었다고 증권이나 약관등을 안 보내주는건 아닙니다 차라리 고객센타를 통해서 신청하고 보상담당자와 직접 통화하고 이의를 제기하며 이관하는것이 좋을듯 합니다

Answer 4

안녕하세요. 장재영 보험전문가입니다.

안타깝지만 큰 설계사측의 큰 과실이 아니면

이관이 안될 것 같습니다.

기존 설계사님이 동의 안하면 이관도 안됩니다.

수당 안나올 때 동의 할거예요.

Answer 5

안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.

음..이관신청은 해당 보험사에 하는 것이 아니라 같은 보험사면 다른 설계사의 코드를 고객센터에 말을 하면 되시고 아예 다른 회사의 설계사에게 이관을 하시려면 해당 보험사가 있는 대리점에 근무하는 설계사에게 말을 하면 되요.

고객센터에 이관을 요청하는 것이 아니라요. 아마 설계사가 연락이 온 건 선생님께서 고객센터에 이관신청을 하셔서 큰일났구나 해서 연락을 한 것으로 보여집니다.

피보험자가 상해로 사고가 났고 병원에 입원을 하든 통원을 하든 설계사가 연락을 안 받는다는 건 관리를 이제 안하겠다는 것과 마찬가지니깐요.

영업사원이 전화를 안 받는 것은 있을 수 없습니다. 피치못할 사정이 있다 하더라도 나중에라도 연락이 되야 하는거니깐요.

도움이 되셨길 바래요~

Answer 6

안녕하세요. 하성헌 보험전문가입니다.

네 강제로 보험설계사를 바꿀수 있습니다. 이는 보험사 고객센터에 연락하셔서 설계사를 바꾸고싶다고 하시면 재배정이 된다고 할수 있습니다. 다만 아러한 보험설계사의 경우 고객이 사라지면 이에대한 영업비가 사라진다는 점에서 왠만하면 교체를 안하고 그대로 가는편이긴합니다.