챗봇과 AI 가 똑똑해지면 고객센터 상담원들은 없어 질까요

Question

이젠 고객센터에 전화를 걸어도 챗봇상담을 하라고 하고

AI 상담으로 연결되기도 하고 디지털 ARS 로 연결이 되네요 실제로 이렇게 연결되어도 문제가 해결되기도 하구요

그럼 이렇게 AI 상담사가 업무처리를 다 해주면

우리 인간 상담사들은 모두 해고되고 일자리를 잃게 될까요?

Answer 1

저는 그렇다고 해서 모든 상담원들이 해고되고 일자리를 잃을 것 같다고 생각하지는 않습니다

물론 ai의 발달로 인해서 일부의 상담원들이 일자리를 잃을 수 는 있다고 생각합니다

하지만 대부분의 상담원들이 ai 때문에 일자리를 잃는다?

그런일이 발생한다면 저는 분면 상담원 분들 뿐만 아니라 다른 직종에 종사하고 계시는 불들까지도 대규모로 일자리를 잃을 가능성이 크다고 생각합니다

결론적으로 ai로 인해서 상담원분들 대부분이 해고당한다면 세계적으로 큰 문제라고 생각합니다

하지만 ai가 아무리 발달한다고 할지라도 결국에 한계라는 것이 있을겁니다 아무리 똑똑하지만

세상에 완벽한 기계는 없다고 하잖아요?

완벽해 보이는 기계들도 언젠가는 실수를 합니다

ai상담원도 완벽하게 모든 고객의 니즈를 충족시켜줄 수 없고 그런 경우에는 사람의 도움이 필요하다고 생각합니다

그러므로 일부분의 상담원 분들이 해고를 당할 수 있겠지만 대부분의 상담원분들이 해고를 당하는건 말도 안된다고 생각합니다

Answer 2

챗봇과 AI가 똑똑해지면 아마 고객센터 상담원이라는 직업이 사라질수도 있다고 생각합니다.

지금은 정해진 질문에 답변만 할수있는 수준이지만 여러가지 상황에 대응할수있는 능력이 생긴다면

더이상 사람이 고객을 대응하지 않게되는 날이 얼마 남지 않았을수도 있다고 생각합니다.

Answer 3

바둑 ai나 chat gpt ai gpt가 수백만가지 니즈에 맞춰 공급을 하듯 상담업무도 정말 특이한경우가 아닌이상 비슷한 내용으로 유입되기 때문에 대체가 가능하다고 생각됩니다.

Answer 4

모두는 아니겠지만 거의 다 인력이 감축되기는 하겠죠~

대신 새로운 형태의 업무가 생겨날거라 생각합니다

인공지능은 고객센터 상담원 뿐 안니라 산업현장 근로자의 수도 대폭 줄이게 될것입니다

Answer 5

AI가 똑똑해져도 정교함 혹은 인간만 할수 있는것이 있기 때문에 상담사나 심리상담 이런거는 없어지지 않을 것 같습니다. 아직 사람 소리를 들어야하는 사람도 있고요

Answer 6

챗봇과 ai가 아무리 똑똑해도 주어진 데이터와 주어진 상황에서나 활용이 가능한 것입니다.

예외적이거나 돌발 상황에서는 아직은 한계입니다.

Answer 7

네 제가 생각해도 에이아이가 메뉴얼을 모두 익히고 상담할 수 있기 때문에 일반 상담원보다 일을 잘 할 것 같아요 ai가 모두 할 것 같습니다

Answer 8

이론적으로는 가능합니다. 과거 전화 교환원이 사라진 것처럼 AI가 발달하면 고객센터에 사람은 없어 지는 게 맞습니다. 하지만 아직은 먼 미래입니다. 챗GPT가 아무리 좋다고 하여도 생성형에 좋은 것이지 문제를 해결하는 곳에 좋은 것은 아닙니다.