사망보험금을 받아야 하는데 보험사에서 상속인이 호적과 주민등록본이랑 주민번호가 다르다고 받을 수 없다고 하는데 어떻게 해야하나요?

며칠전에 사망보험금을 청구하려고 필요한 서류들을 가지고 보험사에 가서 상담을 했는데 상속인의 호적상의 주민번호와 주민등록본상의 주민번호가 다르다고 지급이 불가하다고 하네요 이 경우 어떻게 해야 받을 수 있나요?