제적등본을 떼려는데 잘 안됩니다

사정 상 부모님, 형제들과 절연하고 살고 있습니다

가족관계증명서에 할머니가 돌아가신 것으로 나옵니다

언제 돌아가셨는지.. 날짜라도 알고 싶습니다

제적등본을 떼면 알 수 있다고 해서 인터넷발급을 신청했는데 호주, 본적을 맞게 넣어도 자꾸 정보가 다르다는 메세지만 뜹니다

할머니 돌아가신 날이나 사망신고 된 날짜라도 알 수 있을까요?