본인서명사실확인서에대해궁금합니다

얼마전 저희 어머니 보험청구를 했는데요 청구후 며칠지나서 어머니가 전화한통을 받으셨대요 보험회사라고하면서 병원에서 의료보험이되는 약을 보험이안되는약으로 처리를해서 보험금지급이 늦어진다면서 동사무소가서 본인서명사실확인서? 그걸 떼어달라고 연락이왔더랍니다. 처음 겪는일이라 이런경우가있나 궁금해서 질문합니다.

그리고 서류를 떼어주지않으면 보험금지급이안되는걸까요?