안녕하세요 궁금한게 있는데요 어제부터 수도권전철 청량리역 문의전화로 걸어봤는데요 놀라운게 있습니다

Question

안녕하세요 궁금한게 있습니다 어제부터 수도권전철 청량리역에 문의전화를 해봤는데요 처음 받자마자 바로 청량리역입니다 경춘선 경의중앙선 수인분당선 청량리역의 문의가 있는 고객님께서는 이라는 문구가 나와요 혹시 이건 AI인가요? 청량리역 문의전화 해봤는데 받자마자 청량리역입니다 경춘선 경의중앙선 수인분당선 청량리역의 문의가 있으신 고객님께서는 이라는 문구가 나오는건 제 스마트폰이 고장난게 아니라 정상적인건가요? 몇번이고 청량리역에 전화를 걸어봤는데 똑같은 멘트 문구가 나와요 이거에 대해서 알고싶어요 알려주시면 감사하겠습니다

Answer 1

네, 매우 정상적인 상황입니다.

최근 많은 공공기관과 기업의 고객센터에서는 업무 효율성을 높이고 시민들에게 더 빠른 안내를 제공하기 위해 AI 기반의 자동응답시스템(ARS/AICC) 을 도입하고 있다고 합니다. 여러 노선(경춘선, 경의중앙선, 수인분당선 등)이 교차하는 복잡한 역의 경우, 민원인이 어떤 노선이나 분야에 대해 문의하려는지 사전에 AI가 파악하여 업무를 분류해 주면 상담 직원이 훨씬 더 효율적으로 응대할 수 있기 때문이라고 생각하시면 이해하기 쉬우실 것 같습니다.