통관이 자꾸 지연되는 경우 세관에 문의할때 어떻게 말하면 되나요?

Question

통관 진행 상황이 수일째 멈춰 있고, 배송사만으로는 원인을 잘 모르겠다는 답변을 받았습니다. 세관에 직접 문의할 때 효과적으로 질의하는 양식이나, 미리 준비하면 답변이 빨리 오는 자료가 무엇인지 실무에서 쓰는 팁 부탁드려요.

Answer 1

안녕하세요. 이치호 관세사입니다.

통관이 지연될 때 세관에 연락하려면 우선 화물 인도번호나 운송장 번호를 정확히 준비하는 것이 좋습니다. 통관 진행 상태가 멈춘 날짜와 현재 조회되는 단계도 함께 전달하면 담당자가 원인 파악을 빠르게 할 수 있습니다. 문의할 때는 단순히 언제 통관되느냐고 묻기보다 어떤 사유로 보류 중인지와 추가 제출 서류나 절차가 있는지를 구체적으로 물어야 합니다. 수입신고필증이나 상업송장 원산지증명서 같은 기본 서류를 미리 전송할 수 있도록 준비하면 세관 공무원분들이 답변을 보다 정확히 하실 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.

이에 대하여는 어떤 통관건인지에 따라 다를 듯 합니다.

일단은 통관 관세사가 있다면 이러한 관세가에게 강하게 질의하시는 것을 추천드립니다. 배송사의 경우에는 직접 통관을 하지 않고 관세가에게 위탁을 하는 경우가 많기 때문입니다. 그리고 관세사는 이때, 수입신고번호 / 화주 / 화물관리번호 / 담당자 등을 정확하게 확인하여 대상이 되는 건에 대하여 명확하게 질의할 필요가 있습니다.

감사합니다

Answer 3

안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.

해외직구를 수행하는 단계에서는 개인적인 문의사항에 대해 세관 직원분들이 하나하나 답변하기 힘든 경우가 많습니다.

일단 세관보다는 관세사 등에 문의를 하시는 것이 좋을 것으로 보이며, 운송장 번호 등을 기반으로 현재 진행상태를 정확히 문의하는 것이 좋을 것으로 보입니다.

감사합니다.