진상 강성 고객의 기준이 무엇일까요.

Question

본사에서 강성고객 대응메뉴얼 진상고객대응 메뉴얼 이렇게 별도로 오긴하는데요

진상과 강성의 차이가 어떻게나는지 궁금합니다.

Answer 1

행배야내가이깃다님

진상은 말그대로 얼또당또안한내용으로 날리를 치는거구요

강성고객은 업체측에서 잘못했지만 그걸로인해 꼬리를 물고늘어지는거같네

Answer 2

진상은 그래도 받아줄만 하지만 강성은 욕설도 하고 말이 전혀 통하지 않는 상대를 말하는 거 같네요. 받아 줄만 한 지 그렇지 않은 지 이렇게요.

Answer 3

진상과 강성고객의 차이는 주로 태도와 대응 방식에 있습니다. 진상 고객은 과도한 요구나 무리한 요청, 불합리한 행동을 보이는 경우가 많습니다. 반면, 강성 고객은 불만을 표출하더라도 주로 자기 주장이나 요구를 강하게 내세우는 고객으로, 과격한 태도를 보일 수 있지만 반드시 불합리한 요구는 아닙니다. 두 경우 모두 적절한 대응이 필요하지만, 사실상 강성 고객은 상대적으로 문제 해결에 더 큰 노력이 필요할 수 있습니다.