보험회사에 설계사 잘못으로 민원을 넣으면 어떻게 답변이 오나요?
설계사 잘못으로 민원 넣었을 때
인정되거나 반려되거나 할 때에
사유를 알려주나요?
담당 FP가 뭐라고 이야기했는지
알 수 있나요?
안녕하세요. 배은정 보험전문가입니다.
민원 접수가 되면 담당자에게도 사고 경위서를 받습니다.
인정을 하면 민원해지가 될 것이고,
이의제기를 하면 양방 진술을 듣고 판단 할 것입니다.
안녕하세요. 문효상 보험전문가입니다.
사유는 알려줍니다.
담당 설계사가 뭐라고 하는지까진 이야기 해주진 않습니다.
어짜피 증거가 있어야 해결이 되겠죠
안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.
설계사 잘못이라 할지라도 보험사에서는
설계사에게 징계를 하거나 그러진 않습니다.
인정이나 반려도 알려주지 않고
지점장이 아마 이러이러할 것 같다 라고
애매모호하게 말을 해줄꺼에요.
설계사가 사기를 치지 않은 이상은요.
혹시 어떤일인지 말씀가능하실까요?
안녕하세요. 이원복 보험전문가입니다. 보험사 고객센터에서는 보험설계사에 대한 민원도 접수합니다. 그리고 보험사는 해당 사실에 대해 조사한 후에 고객에게 통보하도록 되어 있습니다. 이때에 보험사측에서는 보험설계사의 입장도 듣게 되기 때문에 당연히 고객은 보험설계사의 입장을 전해들을 수 있습니다. 그리고 보험사가 중간에서 잘잘못을 따져보고 중재하려고 할 겁니다. 이를 통해서 문제점을 해소하시면 다행이고, 만일 민원이 해결되지 않았다고 판단하시면 소비자보호원을 통해서 문제 제기기 가능하기도 합니다.
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안녕하세요. 보험전문가입니다.
- 민원 담당부서에서 내용확인 후 조치해드립니다.
- 민원내용에 따라 조치 내용이 달라질 수 있기에 정확한 내용 확인이 필요해보입니다.