물건 주문 후 배송 지연 및 문의 내용 답변 없음

아이돌 굿즈를 5월 8일 구매하고 5월 23일날 택배 송장과 함께 배송준비중 상태로 변경이 됐는데 영업일 기준 3-7일 이내 출고라고 해놓고 아직 어떠한 문의 답변을 받지 못했습니다. 유선 고객센터를 운영하지 않고 1:1 게시판으로만 운영을 하고 있는데 이런 경우 어디서 어떻게 도움을 받을 수 있을까요? 매번 문의량 폭주로 답변 늦는다곤 하는데 … 소보원 문의를 해야할까요ㅠㅠ