키오스크는 어느나라가 최초도입되었나요?
우리나라에 갑자기 키오스크가 많이 생겼는데 키오스크로 대체되는 이유가무엇인가요? 그리고 어느나라가 키오스크는 처음도입한건가요?
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1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 한가한그늘나비154입니다.
키오스크의 최초 도입 국가에 대한 명확한 정보를 찾기 어렵습니다. 키오스크는 다양한 형태와 용도로 전 세계 여러 국가에서 도입되었습니다. 키오스크는 원래 '신문, 음료를 파는 매점’이라는 뜻으로, 공공장소를 비롯해 주유소, 매표소, 상점 등 일상생활에서 쉽게 접하게 되었습니다. 키오스크는 비대면 시대의 대표적인 트렌드이자, 무인화 시대를 앞당기는 매개체로 주목받고 있습니다.
키오스크는 서비스 산업의 무인화를 가속화하며, 점차 고부가가치 산업으로 확장되고 있습니다. 키오스크가 가장 크게 자리 잡은 업계는 패스트푸드입니다. KFC와 롯데리아는 이미 전체 매장의 80~100%에 키오스크를 설치해 운영 중입니다1. 병원 진료 접수, 진료비 납부는 물론 공항에서 셀프 체크인을 통해 탑승권 발급과 수화물 처리도 모두 키오스크로 진행합니다.
그러나 키오스크의 도입과 확산에는 여러 문제점이 있습니다. 키오스크 사용에 어려움을 겪는 계층에 대한 고려, 일자리 감소 문제, 사용자 인터페이스의 복잡성 등이 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 키오스크에 음성 커뮤니케이션 기능과 인공지능 기술 활용이 늘어나고 있습니다.