고민상담
살려주세요ㅠㅠ해결방법 아시는분만 제발요
제가 테무 신기해서 옷을넣고 주문하기를 잘못눌러서 환불햇는데 제가 크레딧으로 했나봐요ㅠㅠㅠ근데 되돌려받을수가없고 테무에서만 쓸수있고 현금으로도 못바꾼다는데 어떡하죠 다시 못받나요..?살려주세요
3개의 답변이 있어요!
국내제품과 국내쇼핑몰을 사용한는 것은 a/s나 환불 교환이 쉽기 때문입니다.꼭필요한 상품이 국내에 없거나 터무니 없이 비싸다면 외국 인터넷쇼핑몰을 이용할 수도 있지만 가격이 별차이 없으면 국내것을 이용하세요.불편하지 않습니다.
테무에서 주문을 취소하거나 환불받을 때 크레딧으로 환불을 선택하면 그 금액은 현금으로 바로 바꿀 수 없고, 테무에서만 사용할 수 있는 포인트처럼 남게 됩니다. 하지만 실수로 크레딧 환불을 받았더라도 테무 고객센터 채팅 상담을 통해 "크레딧 환불을 기존 결제 방법(카드 등)으로 다시 바꿔달라"고 요청하면 상담원이 처리해주는 경우가 많으니, 앱에서 문의하기→채팅상담→상담원 연결 순서로 진행해보시는 걸 추천드려요. 이미 크레딧으로 환불된 경우에도 고객센터에 요청하면 기존 결제수단으로 환불받을 수 있다는 실제 후기가 있으니 너무 걱정하지 마시고, 빠르게 문의해보시면 좋을 것 같아요.
테무의 나쁜상술중하나인데요 대부분의 분들은 바뀐 크레딧을보고 현금으로 교환이 가능한지 검색부터 하시는게 일반적이고 크레딧은 현금교환이 불가하고 테무에서만쓸수있다는 검색결과에 다른 물건들을 찾아 구입을 함으로서 크레딧까지 소비를 하고 테무를 삭제해도 하시기 때문에 테무에서 지능적으로 이러한 사람들의 심리를 이용한 수법중 하나라고 할수있어요.
많이 당황하셨을테지만 고객센터의 상담사를 통해 문제사항을 이야기하고 현금으로 환불받고자 이야기하면 진행을해주니 너무 걱정하지마세요.
고객센터는 하지 않은 주문에 대한 이메일을 받은 경우 | Temu <여기 링크를 이용하시고요.
페이지에 들어가면 제일하단에
이 문의하기로 들어가면 채팅봇이 등장하는데요.
크레딧 문의 라고 입력해주시면 채팅봇이 뭐라뭐라 하는데 다넘기고 상담원 연결을 다시 입력해주세요.
상담원 연결을 하시면 무엇을 도와드릴까요등등의 멘트가 오겠죠?
질문자님은 환불신청을 하지 크레딧으로 받았는데요 원래 결제 방식대로 다시 환불을 받고싶다고 정확하게 의견을 이야기해주세요.
그럼 상담원이 인지하고 바로 진행을 해주시는데 대부분 이러한방법으로 다시 현금으로 찾으신 분들이 많으시니
너무 걱정하지마시고 차근차근 진행해보세요.
응원할게요!
