안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
현재 알려진 트립닷컴 안내 기준상, 이른바 Air Flexibility/AirFlex류 부가서비스는 항공권 취소·변경 권리를 추가로 부여하는 선택형 서비스이고, 항공권 본체를 취소하더라도 그 서비스 요금 자체는 비환불이라고 명시되어 있어, 단순히 “실수로 선택했다”는 사정만으로 바로 환불을 강제하기는 안타깝지만 쉽지 않아 보입니다.
사업자가 청약철회나 환불을 과도하게 제한하거나 방해한 경우에는 소비자분쟁해결기준상 환급 및 배상 문제가 논의될 수 있으므로, 기본선택 유도·불충분 고지로 인한 오결제의 주장을 고려해보시기 바랍니다.
다만, 해당 옵션이 기본선택되어 있었는지, 해제 버튼이 현저히 불명확했는지, 총결제금액 직전 단계에서 별도·명확 고지가 있었는지에 따라 약관 설명의무 위반이나 표시상 문제를 주장해 볼 여지는 있습니다.
전자상거래에서 사업자는 중요한 거래조건을 명확히 고지해야 합니다.
해당 사유로 환불 요청이 거절되면 1372 소비자상담센터와 한국소비자원 국제거래 소비자 상담 경로로 민원을 제기해 보시는 것을 고려해보시기 바랍니다.
약관 문구만 보면 전액 환불을 강제하기는 쉽지 않지만, 결제 UI가 교묘했고 선택 유도가 있었다는 점을 입증할 자료가 있으면 예외 환불 또는 조정 가능성이 있어 보입니다.