오배송된 물건을 돌려주지않을때 어떻게 해야하나요?

안녕하세요!

저희는 의류 판매업체입니다.

고객님께서 주문 후 취소요청을 해주셨는데 저희쪽 실수로 배송이 되었습니다.

해당 사실을 바로 인지하고 고객한테 수차례 연락드렸으나 저희 연락처를 다 차단하고 연락을 끊으셨습니다.

벌써 한달째이며, 문자와 연락을 모두 의도적으로 무시하고 있는 상태입니다.

반품신청도 바로 해드렸는데 반품 거부로 하셨습니다.

고객님 연락처가 있기때문에 연락처 추가 후 카카오톡 프로필사진을 봤는데 저희가 보낸 제품을 착용하고있었습니다.

인터넷에 찾아보니 점유이탈물횡령죄로 성립될 수 있다고하는데 맞을까요?

어떻게 처리 할 수 있을까요?