온라인판매자인데요 고객님께서 상품 2개를 받으셨는데 저희측 실수로 1개 환불 후 1개만 배송받으셨고, 5일 뒤 문의주셔서 환불금액 입금 안내드렸습니다. 그 뒤 고객님께서 전화 요청드셨습니다만 인원 충분하지 않아 문의로 답변드리다가 전화안하면 환불금액 못돌려주신다고 하셔서 전화드렸습이다.
환불금액보다 적은 금액으로 이 금액이상 못돌려주신다고 하셔서, 저희측에선 그렇게는 처리할 수 없어 환불금액보다는 적지만 고객님께서 요청하신 금액보다는 많은 금액으로 안내드렸더니 강경하게 거절하셨습니다.
저희측에선 처리가 어려울 것으로 판단되어 입점해있는 플랫폼으로 내용전달드렸으나 오히려 그쪽에선 저희측 잘못이 맞다고 하셨습니다.
저희측에서도 실수인정하며 충분히 사과드리고, 결제하신 금액보다 할인된 금액으로 입금 안내드린 부분이구요. 고객센터와 통화 후 현재는 아예 입금 안할거고, 담당자 실수니 저희측에서 지불하던 고소를 하던 하라는 입장 고수하고 계십니다.어떻게 처리할 수 있는 방법이 없나요? 고객님의 저희측 고의적인 실수 주장하십니다
