허리수술후 보험금청구 거절당했습니다

75세되신 어머니가 네달 전에 시장바구니에서

물건을 꺼내시다가 삐긋 하셨는데 처음에 허리가

아프셔서 파스등을 바르시면서 계셨습니다

한달 넘어서까지.

그렇게 지내시다가 병원에 갔더니 디스크가 많이

나와서 아프시다고 수술을 권해서 수술을 하고

퇴원 후에 보험금을 청구하니 거절당했습니다.

상해실손보험을 넣고 있었는데 진당명이 질병으로

발급되어서 거절되었다라고 하던데요.

다친 당시에 병원 안가시다가 많이 아프셔서 가셨는데

자고 일어나니 아프시다고 하셨답니다.

그렇게 해서 알수없는 질병으로 코드가 나왔는것 같은데

보험금을 받을수 있는 방법이 없을까요?