해외 직구 제푸이 A/S가 제한되는 규정적 이유는 무엇인가요

Question

해외 직구로 구매하면 A/S가 어렵다는 말을 자주 듣습니다

정식 판매 제품과 동일해 보이는데도 제한이 있다고 합니다

제조사가 국가별로 보증을 나누는 이유가 궁금합니다

Answer 1

안녕하세요. 이성재 세무사입니다.

제조사들은 국가별로 현지 공식 유통사(총판, 대리점 등)와 계약해 제품을 공급합니다.

각 국가의 시장 상황(소득 수준, 경쟁, 물가 등)에 따라 제품 가격이 다릅니다.

해외 직구는 공식 유통망을 거치지 않고 저렴하게 물건을 사는 방법이기 때문에 제조사는 공식 유통사의 이익과 영업권 보호를 위해 보증(A/S)을 제한하는 경우가 많습니다.

A/S에는 부품, 인력, 물류 등 여러 비용이 소요되기 때문에, 각 나라의 A/S 네트워크는 그 나라 공식 유통사/판매사가 부담하며 운영합니다.

해외 직구 제품까지 모두 보증해주면 국내 유통사가 부담하는 A/S 비용이 커지고, 공식 수입제품을 구매한 소비자와의 형평성에도 문제가 생길 수 있어 각 제조사는 A/S 적용시 해외 직구 제품을 제외하는 경우가 있습니다.