버스 내릴때 찍었는데 승차입니다 뜸ㅠㅠ

분명히 탈 때 기사님이 지켜보는 앞에서 카드 찍었는데 내릴때 승차입니다 뜨고 앱에도 내리는 시간이 승차로 찍혀있네요.. 어떻게 해야하나요?ㅠㅠ