욕하는 고객은 어떻게 해야 되는지 모르겠습니다.

Question

서비스 업을 하고 있는데 면상앞에서 맘에 들지 않은다고 육두문자를 계속 하는데 같이 하고 싶은 마음은 굴둑같은데 이럴경우 녹취를 해서 경찰에 신고를 할 수 있을까요? 궁금합니다.

Answer 1

고객과의 대응은 항상 존중과 전문성을 바탕으로 이루어져야 합니다. 욕설이나 공격적인 태도를 보이는 고객에게 대응할 때는 다음과 같은 접근법을 고려해볼 수 있습니다:

1. 차분하게 대응하기: 고객의 감정이 고조되었을 수 있으므로, 우리의 반응도 차분하고 침착해야 합니다. 고객을 거분하게 대하는 대신, 이해심을 가지고 고객의 불만을 들어주려고 노력해야 합니다.

2. 존중과 예의를 갖추기: 고객에게 항상 존중과 예의를 갖춰야 합니다. 욕설이나 공격적인 언어는 용인되지 않지만, 우리는 고객을 존중하고 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다.

3. 문제 해결을 위한 노력: 고객의 불만을 듣고, 가능한 한 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다. 문제를 해결하기 위해 다른 동료나 상급자와 협력하고, 필요한 조치를 취해야 합니다.

Answer 2

안녕하세요. 뉴아트입니다.

일단 녹취를 상대 동의 없이 할 필요는 없어 보입니다

그리고 도가 지나치다 생각된다면 바로 경찰에 신고하시는게 좋습니다

모욕죄, 협박죄 등으로 고소하시면 됩니다

특히 모욕죄는 은근 성립되는 경우가 많이 생기는 죄입니다