환불 받는법좀 알려주세요 ㅠㅠ

Question

제가 미국 쇼핑몰에서 상품 주문취소를 했는데 취소 해준다는 문자가 왔지만 거의 한달째 환불을 해주지 않고있습니다 최근에 언제 환불 해주냐는 메세지도 보내봤지만 답장이 없습니다 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요. 박현민 관세사입니다.

쇼핑몰에 계속 문의를 하는 수밖에 없습니다. 쇼핑몰 고객센터에 계속 문의를 해보시고 계속해서 해결이 되지 않는 경우에는 미국 코트라에 문의하시어 도움을 받아보시기를 바랍니다. 우리나라의 법규에 저촉을 받는 국가가 아니므로 강제적으로 해결할 수 있는 방안은 현실적으로 없을 것 같으나 코트라에서는 도움을 줄 수 있을 것으로 사료됩니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 전경훈 관세사입니다.

쇼핑몰 고객 서비스에 전화하거나 이메일을 보내서 상황을 직접 확인해보세요. 주문 번호와 취소 확인 메시지를 제시하여 문제를 설명하고 추가 조치를 요청하여야 할 것으로 보여집니다. 또한 쇼핑몰에서 제공하는 주문 취소 및 환불 정책을 다시 확인해보세요. 환불이 언제 이루어질 것으로 예상되는지 확인하고, 환불 처리가 진행 중인지 확인이 필요할 것으로 보여집니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. 이치호 관세사입니다.

배송지로 제품을 보낸 후에는 제품이 도착하여 확인되면, 환불 절차가 진행됩니다. 이때, 구입한 상품에 대한 환불이 이루어집니다. 환불 처리는 일반적으로 해당 배송 대행지나 구입 사이트에서 담당하여 진행됩니다. 최종적으로 환불이 완료되면, 반품 절차는 마무리됩니다. 마지막으로 해외 쇼핑몰의 경우에는 국내법 적용이 어려울 수 있으므로, 해당 쇼핑몰의 규정을 잘 확인하고 신중하게 거래하는 것이 중요합니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.

해당 쇼핑몰에서의 환불정책 등을 확인해야할 것으로 보입니다. 오픈마켓이라고 한다면 해당 오픈마켓상의 환불정책, 분쟁해결절차 등을 확인해야 합니다.

만약 독립몰에서 구매하였다면 해당 판매자에게 지속적인 연락이 이루어져야 하며, 어느정도 시간이 소요될 가능성도 있어 보입니다.

감사합니다.

Answer 5

안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.

이경우 판매플랫폼에 문의를 하시는 것이 좋습니다. 이러한 거래를 중개하고 문제에 대하여 해결을 하는 것을 조건으로 플랫폼은 수수료를 받는 것이기에 아마존 등의 플랫폼 문의 시 가장 빠르게 환불을 받을 수 있을 듯 합니다.

답변이 도움되셨으면 합니다. 감사합니다

Answer 6

안녕하세요. 무역분야 전문가입니다.

먼저 대금결제를 일반 송금이 아닌 Paypal 등 에스크로 서비스가 되는 방법으로 진행한 경우에는 대금결제 플랫폼에 환불이슈를 제기해볼 수 있습니다. 다만 일반 신용카드로 결제한 것이라면 판매자의 취소동의가 있어야 합니다.

Answer 7

해외 구매에 대한 수비자 권리구제를 위하여 우리나라에서 운영하고 있는 국제거래 소비자포털에 먼저 확인 하여 사기의심사이트에 등록하고 해결 방법을 문의 해보실 것을 추천드립니다.
소비자원에서 운영하는 국제거래소비자포털의 링크를 참고로 올려드립니다.

https://crossborder.kca.go.kr/home/main.do

Answer 8

안녕하세요. 박재민 관세사입니다.

어떤 쇼핑몰인지에 따라서 대처 방법이 달라질 수 있으며 쇼핑몰마다 클레임 또는 환불 처리 규정이 다르기에 명확한 안내는 힘듭니다. 우선 고객센터를 통하여 지속적으로 연락하는 것이 중요하며 환불 진행 과정과 예상 기일 등을 명확히 물어보셔야 할 것 같습니다. 물품이 출고 또는 발송되었는 지도 확인해보는 것이 중요합니다.

우리나라의 경우도 환불처리에 최대 2주정도 소요될 수도 있으며 카드사 처리 기간도 고려해야하기에 조금 기다려보시는 방법 밖에 없습니다. 우리나라는 다른 나라에 비해 서비스가 매우 잘되어있는 국가인점을 고려했을 때 미국의 경우 환불 처리까지 더욱 오래 걸릴 수도 있으니 참고 부탁 드립니다.

답변 내용이 조금이라도 도움이 되셨으면 '추천' 및 '좋아요' 부탁 드립니다.

감사합니다. 박재민 관세사 드림