동행복권 모바일에서 예치금이 있어도 판매시간 외(로또는 토요일 20시 이후~일요일 오전)이거나 본인 명의 계좌 미등록·본인인증 미완, 또는 충전금이 아닌 취소대기·예약대기 금액인 경우에는 구매 가능 표시가 안 뜨고 출금도 제한되며, 계좌 등록 후 판매시간 내 재접속하면 정상 처리됩니다.
이전에 복권 구매 과정에서 오류가 발생했었다면, 구매한 복권이 미확인 복권으로 자동 처리되어 예치금이 차감되었어도 구매가 완료되지 않은 상태일 수 있는데요. 일단은 계정 로그아웃 후 재로그인한 뒤 캐시 삭제를 먼저 시도해보시고, 그래도 해결이 안 되면 동행복권 고객센터에 문의하셔야 할 것 같습니다.