보안프로그램 사용 중 발생한 문제에 대해 도움 요청합니다

최근에 보안프로그램을 설치하고 사용하던 중 프로그램이 갑자기 작동을 멈추고 악성코드 감지가 되지 않는 문제가 발생했습니다 이 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취해야 할지요