쇼핑몰에서 기획특가라고 환불이 안된다고 하는데 합법인가요?

타란* 라는 쇼핑몰에서 옷들을 샀어요 하루만에 반품을 보냈고 (단순변심으로) 쇼핑몰 측에서 문자로 반품보낸 옷이 기획특가라서 환불은 안되고 교환만 가능하대요

또한 택배비 7000원을 입금하라고 되있어서 왜 7000원인지 물었지만 답변을 받을 수 없었어요

쇼핑몰에서 문자왔던 번호는 일반적인 핸드폰 번호였고 쇼핑몰 고객센터 번호가 똑같은 010-****-**** 형식의 일반 핸드폰 번호더라고요

그 고객센터 번호로 아무리 전화해도 핸드폰이 꺼진 것처럼 연락이 되지 않고 문자도 답장이 없었어요

이런 쇼핑몰은 처음이예요.... 신고할만한 불법적인 사유가 하나도 없나요..??