디지털·가전제품
네이버페이 반품요청에 대해서 질문있습니다.
안녕하세요 네이버페이로 제품을 구매했는데 구매한게 뭔가 맞지 않아 단순변심으로 반품요청을 했습니다. 반품요청을 할 때 배송비를 환불금에서 차단으로 선택하고 진행을 했고 마지막에 반품요청까지 완료 했는데 오늘 언제 수거한다 이런 연락이 한번도 오지 않았더라구요. 그래서 확인해보니 이미지처럼 반품배송비 청구(으)로 보류 중 으로 작성되어 있던데 구입한 곳에 문의를 하니 수거신청을 하셨으면 수거 택배사에서 연락을 드리고 방문 합니다. 저희쪽에서 일정은 알지 못합니다.라고만 답변이 왔습니다. 정상적으로 반품요청이 된게 맞을까요?
5개의 답변이 있어요!
네이버페이에서 반품배송비 청구로 보류중이라는 문구는 반품 요청이 정상적으로 접수되었으나, 환불금에서 반품 배송비를 차감하기 위해 임시로 환불 처리가 보류된 상태를 의미합니다. 구매자 귀책 사유(단순 변심 등)으로 반품 할 경우 발생하는 일반적인 절차이며, 이는 자동 환불을 막기 위한 시스템 설정입니다.
판매자가 반품을 최종적으로 확인하고 승인하면 환불금에서 배송비가 차감되고 환불이 진행됩니다. 택배 수거에 관해서는 판매자 측 답변 처럼 택배사에서 질문자님께 직접 연락하여 방문 일정을 조율하는 것이 일반적입니다. 따라서 지금 상태는 정상적으로 반품 요청이 진행된 것이 맞습니다. 조금만 기다리시면 택배사에서 수거 관련 연락을 드릴것입니다.
보통 수거하기전에 반품 보류중으로 뜹니다
그리고 며칠안에 수거하는 택배사에서 문자나 전화가 올겁니다
반품 보류중이라 나오는 것은 실제 보류를 하는 것이 아니라
그 과정안에서 그냥 보류라 표기하는 것일 뿐입니다
정상적으로 반품처리가 진행될 겁니다
반품 신청후 바로 다음날 연락이 오는 경우도 있지만 며칠 뒤에 오는 경우도 있습니다
기다려보시면 될 것 같습니다
질문의 답변을 드리자면 정상적으로 반품요청이 된것이 맞구요 한 2~3일정도 뒤에 택배회사에서 연락이 올것입니다 그러면 그 물건을 받고 원래 사던회사로 물건이가고 확인후에 물건에 이상이 없으면 환불을 해주는데 보통 주말끼면 5~7일정도 걸린다고 생각하시면됩니다.
택배사에서 연락 후 방문 한다고 하였으니 반품 요청은 된 것 같고 택배사의 연락을 기다려봐야 하는 상황 같습니다. 이후 몇일 동안 연락이 없다면 한번 더 문의 해보세요!
네이버페이에서 반품요청을 완료했더라도, 판매자가 아닌 택배사에서 수거 일정 연락을 주기 전에는 반품배송비 청구 보류 상태로 표실될수 있습니다. 즉, 반품요청 자체는 정상적으로 접수된 상태이며, 아직 택배 수거가 진행되지 않은 상황입니다. 일반적으로 수거예정일은 판매자가 아니라 택배사에서 연락하므로, 조금 기다리거 배송사 고객센터에 문의하면 수거 일정을 확인할 수 있습니다.