안녕하세요. 반가운말똥구리56입니다.
상대가 느끼는 감정에 공감하는 자세가 중요합니다. 상대의 불만을 이해하고 있다는 것을 보여주면, 상대는 자신의 감정이 인정받았다고 느끼고, 더 이야기를 하기 쉬워지는 경향이 있으며, 상대가 불만을 얘기하는 이유를 질문해조는 것도 좋습니다. 상대의 입장에서 생각해 보고, 상대가 원하는 것이 무엇인지 알아보세요.
그런 다음에는, 상대가 불만을 해결할 수 있는 대안을 제시해보시고 상대가 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 도와주는 것도 좋습니다.