증권사어플 오류로 매도를 못했어요

2021. 03. 19. 13:57

증권사 어플이 오전에 한시간정도 오류인지 에러인지 접속이 안되어서 팔아야 할 주식 매도를 못했는데

접속이 되어서 들어갔을때는 이미 매도타이밍을 놓쳐서 금전적 손해를 보았어요

이런경우 증권사에 손해배상요청 할수 있을까요?

공유하고 돈벌기 ♥︎

총 26개의 답변이 있습니다.

질문자 채택 답변

저도 예전에 목돈을 투자중이었는데

장 시작되자마자 매도 해야될 상황에 어플 오류로 인해서 손실을 본 적이 있었습니다.

저같은 경우는 해당 증권사에 전화하여 물어보니

해당 증권사 접속불가 스크린샷, 매도가에 대한 증명 등 여러가지를 요구하더군요.

모두 보상받지는 못했지만 일부 보상받았습니다.

참고하세요.

2021. 03. 19. 14:13
13

증권사 마다 보상 종류가 다른데요. 보상이 어려운 케이스가 가장 많은 것 같습니다.

투자자들은 변동장에서 피해를 봤기 때문에 보상을 해달라는 입장이다. 키움증권의 경우 보상 여부를 검토해 절차에 따라 진행하고 있다. 일부 증권사들도 피해가 있는 경우는 보상 접수를 받고 있다고 밝혔다.다만 주식거래시스템 오류로 인한 보상을 받으려면 여러 가지 기준을 충족해야 한다. 한 증권사에서 주식거래시스템을 담당하고 있는 관계자는 "손실금을 보상해주는 케이스가 되려면 정말 여러 가지 조건이 있기 때문에 딱 하나로 잘라서 보상해줄 수 있다고 말하기는 어렵다"며 "서버에 로그가 다 남기 때문에 확인이 가능하다"고 설명했다.


신금투의 경우 전산시스템상의 장애로 인해 HTS 고객이 고객지원센터, 지점을 통한 대행주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 '주문장애'라고 정의하고 있다. 전화기록이 있는 주문 또는 전산상에 주문처리 근거가 남아 있는 주문에 한해서만 보상을 해주는 등 여러 요건을 내걸고 있다.

2021. 03. 20. 22:59
9

주식 7년차 입니다. 예전에 HTS상 오류로인해 거래를 못하게 된 경우 보상 관련 공지가 나왔었습니다. 하지만 집단적으로 발생했을 때 문제제기 하는 사람이 많을 때야 증권사에서도 발뺌을 못하니 해주는 거지만 극히 소수의 개인투자자 문제는 그냥 개인의 문제로 넘어갈 가능성이 매우 높습니다. 금액이 정말 크다면 문제 해볼만은 하다 봅니다! :)

2021. 03. 20. 22:42
8

미래에셋대우는 오는 24일 자정까지 접속 장애에 따른 보상 신청을 받기로 했다. 보상 금액은 ‘전화나 로그 기록 등 매도 주문 시도를 확인 가능한 시점의 주문 가격 ×(곱하기) 주문 수량’에서 ‘접속 장애 복구 시점의 가격 × 주문 수량’을 뺀 금액이다. 보상 신청은 미래에셋대우 공식 홈페이지나 영업점, 고객센터에서 할 수 있다.

증권사 서버 먹통은 자주 있는 일이나 이렇게 나서주는 경우를 제외하고는 보상받을 방법이 없습니다

2021. 03. 20. 23:18
7
금융IT

아무래도 최근 핫했던 바이오 상장주였을것 같네요.

오류났던 회사는 미래를 중요시여기는 회사일테구요.

사실 전산오류는 해당증권사가 처음이 아니라 이전 처리방식을 되짚어보면, 손해배상소송으로 승소하시기는 어려울 것입니다.

매도를 하고자 했던 증빙자료가 있어야 하고, 해당가격에 팔수 있었는지 의도가 있었는지를 증명해야 합니다.

개인적인 소송은 쉽지않고 단체소송은 오래걸리고 결과도 장담 못하죠.

이런 경우 해당 증권사의 고객게시판에 피해사실을 올리세요.

아마 피해사실을 어필한 고객에게 상품권으로 일괄 배상할 가능성이 큽니다.

해당증권사 관계자로부터 직접들은 팩트임을 알려드립니다.

2021. 03. 21. 12:31
7

증권사 어플 오류로 매도를 못했어요 에 대한 답변입니다.

1. 우선 증권사 어플의 오류가 나오던 화면에 대한 캡쳐나 기록이 있는가?

있을 경우 그 근거로 손해배상 청구가 가능합니다.

2. 증권사 어플의 오류 화면이 없다?

동시간대에 서버에 오류가 났던 기록이 있을 경우 손해배상 청구가 가능합니다.

3. 본인 휴대폰의 문제일 경우.

이런 경우에는 손해배상 청구가 불가능합니다.

항상 오류가 났을 때, 스샷을 찍는 것을 습관화 하도록 합시다...

2021. 03. 20. 23:38
6

질문자님의 어떤 증권회사의 모바일어플이 오류로 되었는지 정확히 말씀해주시면 좋을거 같습니다. 현재 마래에셋대우에서는 서버오류로인한 매도를신청한 회원들에게는 보상을해준다는 기사를보았습니다. 그 외 증권사에서는 아무런 답이없는걸로 알고있습니다. 질문자님이 미래에셋대우 어플이면 보상확인후 신청 하시길바랍니다.

2021. 03. 21. 09:32
6

알려져있는 오류라면 증권사로 문의를 해보시는것이 좋을듯 합니다

그런데 어느증권사길래 장 운영시간에 1시간이나 장애가 있는것인지

미리 공지된 작업은 아니었는지도 공지사항 리스트 확인해주시고요

역시 자세한것은 고객센터로 문의하고 답변 받는것이며

매도타이밍을 놓친것에 대한 손해를 입증하기도 어려울것으로 보여지긴합니다

2021. 03. 21. 10:10
6

요즘 들어서 주식을 하는 동학개미의 수가 기하급수적으로 늘어났습니다. 그로인해 종종 mts나 hts의 오류가 발생하고 있는데요.

전체적인 오류로 인해 매수매도를 못할 시에는 보상을 해주는 경우가 있지만 개인의 폰만이 오류로 매수매도를 못할경우 오류가 났다는 것을 증명해야하고 그 오류시간동안 매수매도를 하려는 시도가 있었다는 것이 증명되어야지만 보상을 받을 수 있습니다. 예를 들어 캡쳐 장면 같은 오류발생 증거가 확보가 되야한다는것이죠.

정말 매도를 하려고 했는데 오류로 인해 못하셨으면 보상 받으셨으면 하고 보상을 못 받으신다면 부디 수익 탈출 하시길 바라겠습니다.

2021. 03. 21. 10:11
5

해당 증권사애 손해배상 요청할 수 있습니다.

현재 미래에셋대우에서는 지난주 금요일 접속 오류로 인하여 당일 매도자에 한하여 손해배상관련 진행을 하고 있습니다. 정확한 배상 기준은 정해지지 않았지만 여러가지 검토를 한다고 하니 기대를 해봐도 될 듯 합니다. 내용 확인하시고 진행하면 될 듯 합니다. 참고하세요.

2021. 03. 21. 11:01
5

증권사마다 보상정책이 있습니다.

가능하니 연락바랍니다.

도움되셨길 바랍니다.

................................................................................................

2021. 03. 19. 17:16
4

리딩방에서 받은 픽입니다 잘 해결되시길....

"미래에셋대우 사용하는분 안된다고 가만있음 안되고 로긴기록이 다 증거이니 로긴 시도 고객센타 전화시도하세요 나중 다 변상해줘요 제가 노하우갈켜드리죠 가만있음 즉 로그인시도 전화연결안한분은 매도의사가 없다고해서 안물어줘요 나중 배상받는 노하우 저에게 물어보세요"

증권사 장애시 대응요령 영상도 보세요

https://youtu.be/0n4a3w30bsA

2021. 03. 19. 18:50
4
GSL 프리랜서

증권사 어플에 문제가 있었다면 증권사에서 보상을 진행해 줍니다

이번 sk바이오사이언스 관련 미래에셋증권 앱이 먹통이 되어 아래와 같이 보상해 준다고합니다

https://m.stock.naver.com/news/read.nhn?category=indexnews&officeId=003&articleId=0010401944

증권사 어플에 문제가 발생한다면 동영상 녹화를 통해 보다 쉽게 보상이 가능하니 참고하시기 바랍니다

2021. 03. 19. 21:12
4

미래에셋이었나요?

해당 시간 주가 기준으로

로그인 시도 로그 보고 매도 한사람은 손실 메꿔준다는 기사는 있습니다.

손해배상 청구는 아니고

그냥 고객센터에 전화해서 어떻게 진행되는지 문의 하시기바랍니다.

거창하게 손해배상이니 머 이런거는

될지 안될지는 모르겠네요.

고객센터에 전화 하세여

321

2021. 03. 20. 01:03
3

19일에 발생했던 미래에셋대우 MTS 먹통 관련 질문이신것같은데 관련 보도에 따르면

SK바이오사이언스를 거래하려는 이용자가 갑작스럽게 급증하여 일어난 일로 발표가 되어있구요

미래에셋대우 측에선 "피해가 있는 고객의 경우 관련 규정에 근거해 합리적 보상을 제공할 예정"이라고 했다고 합니다.

추 후에 관련 규정 확인 해 보셔야할것같습니다!

2021. 03. 20. 04:07
3
블록체인기획팀

해당 시간 접속 오류에 대한 캡처가 있어야하구요

고객센터에 접수하시면 됩니다

그러나 증권사에 따라 보상금액은 차등이 있을수 있습니다

저도 같은경우를 겪어봤는데 A증권사는 손실추정금액의 30프로를 보상해주었고,

B증권사는 보상이 없었습니다

해당시간에 투자자가 보유금액중 얼마를 매도해야한다는 증빙이 없었기 때문입니다

확실하게 전액 보상받으려면 매도주문 넣은 캡처이미지가 있어야 한다더라구요

아무튼 해당시간에 얼마를 매도할지에 대한 판단이 증권사측에서는 애매하므로 전액 보상은 어렵습니다

감사합니다

2021. 03. 20. 08:11
3

아마 다들 생각하시는 그 증권사 어플 쓰시는 것 같은데요?

뉴스 보니깐 그런 내용이 있다라구요.

내용을 보니 규정 내에 정해진 것에서 보상이 이뤄진다고 하던데 문의 한번 해보세요.

주문을 넣으셨다면 거의 거기에 따른 보상이 있을것이고 아니더라도 증권사 전체 오류로

아마 보상이 될 것 같애 보였습니다.

손해배상 청구가 아니라도 별도의 공지나 증권사로 문의 하시면 답변 받아 보실 수 있을거예요.

아무쪼록 잘 해결 하셔서 보상 잘 받으셨으면 좋겠네요.

성투하세요!

2021. 03. 20. 08:22
3

전화해보면 케이크같은거 보내줄걸요

저번에 해외주식 매도 안됄때 있었는데

그런거 기프티콘으로 줬었는데

국내 주식도 주지않을까용 ㅎㅎ

혹시 어디꺼 어플쓰시는지 말씀해주시면 추가적으로 더 알아볼테니 남겨주세요~~

괜히 사람들이 몰리는게 아니더라고요 ~~!

좋은곳써야 맘이편한거같슴니당 ㅎㅎ

2021. 03. 20. 09:57
3

미래에셋 말씀 하시는거 같은데 공지 올라온거 보면 sk바이오사이언스 주식만 매도 금액을 보상해주는거 같아요

sk바이오사이언스 주식을 가지고 있을 경우에만 해당 되고요

매도 금액을 보상해주고 주식을 가져가는 식으로 하는거 같네요

다른 주식의 보상은 현재는 없는걸로 보여요

규정이 있는지 잘 찾아보셔야 될 듯해여

2021. 03. 20. 11:00
3

매도 보상은 지급하는게 통상적인 증권사 형태 입니다만

접속하신 상태에서 매도 주문을 걸어두신뒤 미체결에 대한 보상은 지급하며 접속하지 못하신 상황에선 보상하지 않습니다.

매도가 체결이라는 가정하에 지급하므로 미접속은 받기가 상당히 힘들것으로 보여집니다.

매수가 보상은 증권사마다 상이하기때문에 상황마다 다릅니다.

2021. 03. 20. 11:32
3

안녕하세요.

저도 예전에 그런 경험이있었는데 어제 sk바이오사이언스 종목때문에 궁금하신듯합니다.

저의 경험을 한번말씀드리자면,

해당시간 mts로그인이 안되는 스크린샷 + 로그인후 매도버튼을 눌러도 체결이 되지않는 동영상 첨부해 주시면

매도시간대의 가격으로 보상해주십니다.

또한 그날 오류는 사용하시는 증권사 공지란에도 보상 절차가 공유되어 있으니 참조하시면 좋을듯합니다.

감사합니다

2021. 03. 20. 12:06
3

안녕하세요.

사용하시는 증권사 공지사항이나 고객센터 쪽으로 가시면

장애 보상 신청이 있을 겁니다

홈페이지 찾아서 보상신청 하시면 증권사에서 판단한 후 보상이 나옵니다.

보상신청 같은 경우에는 신청 기간이 있으므로

바로바로 신청하시어 불이익보시는 일이 없도록 하는게 좋겠습니다.

그럼 오늘도 성투하시고 행복하세요

2021. 03. 20. 13:35
3

어려울 거 같습니다 정확하게 본인 pc 상황이나 앱에 문제가 아닌 거래소 서버 문제라고 입증이 될만한 정확한 증거가 있어야 될 거 같아요 만약에 증거가 있더라도 그 시간에 같은 증상 을 가진 분들이 많아야 하는데 그런 분들을 찾기도 어려울 거 같습니다 정확한 사유를 알아야 법적으로 손해배상이나 청구가 가능할 거 같습니다

2021. 03. 20. 17:31
3
부산대학교

이번 금요일에 미래에셋앱이 좀 이상했죠

증권사마다 상황에따라 보상 유무다르긴 하겠지만 우선적으로

경험해본분들에 의하면 당시 휴대폰등을 통해 영상을 남겨두시는게 좋다고 합니다.

접속이 되지않거나 오류가 나타난 영상을 실시간으로 찍고 자신이 어떤 포지션을 지금 하려고 한다등을

남겨두시면 좋고 증권사에 전화해서 이야기하면 녹취가되기때문에 또 증거가 될수있죠

또한 실질적으로 주가움직임등을 통해 본인이 진짜 손실이 났다는것을 확인시킬 수있어야겠죠

하락장으로 -5%로 시작했는데 그걸 증권사탔을 하면 안되겠죠

2021. 03. 20. 19:33
3

안녕하세요. 13년차 주식투자자 유튜버 주식초보홍대리입니다.

주식거래시 시스템 오류 등으로 인한 매매가 불가능 할 경우가 간혹 발생하곤 합니다.

이 경우 클레임 수가 많으면 공개적인 배상을 공지하지만 그렇지 않은 경우 스리슬쩍 넘어 갈 수도 있구요.

명확한 근거가 있다면 일단 고객센터로 문의하시고 강하게 클레임 거시길 바랍니다.

전액 보상은 아니더라도 근거가 확실하다면 그에 합당한 보상을 받을 수 있습니다.

2021. 03. 20. 22:21
3

시스템 오류의 로그나증거를 가지고있다고 한들 단순 손해배상요구는 들어주지않을 것 같습니다.

소송을 간다고해도 증거가없다면 입증이 어렵고 있다고해도 관련사례를 찾아보니 승소하기어렵네요.

손해가크지않다면 고소 비용과시간에 투자하지마시고, 기다렸다가 원하시는 가격에 파는걸 추천드립니다.

2021. 03. 19. 22:42
2