증권사 로그인이 되지 않아서 매도못한경우에 보상될까요?

Question

장전에 로그인됐는데 장시작하면서 로그인이 1시간이상 안되서, 매도를 못했어요ㅜ 계속 로그인하려했고 심지어 딱 그시각에 눈앞에서 올라가는걸 봤지만 못팔았거든요ㅠ 평단위로 올라간건 딱 그시각뿐이고 로그인이 된 시점부터는 이미 평단아래라서 팔수가 없어서 매도는 못했구요..

하나는, 역시 장시작하고 젤 높은데 접속이 안되서 못팔았구요ㅠㅠ 결국 팔고자하는 매도가보다 낮은매도가로 매도했어요ㅠㅠ 얜 손절하는거라서 주수도 50주팔고싶었는데 25주밖에 못팔았고요ㅠ 보상이 될까요?ㅜ

참고로 Sk바사는 아니예요^^

Answer 1

증권사 로그인이 되지 않아서 매도 못한 경우에 보상 될까요? 에 대한 답변입니다.

1. 장전에 로그인은 되었지만 장 시작하면서 로그인이 되지 않았다고 하셨는데 그에 대한 증거가 있습니까?

로그인 거부 상황에 대한 캡처 or 사용하는 증권사에서 공식적으로 오류를 인정한 경우 보상 가능합니다.

2. 증거가 없는 경우에는 증권사에 문의하는 방법 외에는 없습니다.

Answer 2

증권사 어플에 문제가 있었다면 증권사에서 보상을 진행해 주는 것이 맞습니다.

이번 sk바이오사이언스 관련 미래에셋증권 앱이 먹통이 되어 아래와 같이 보상해 준다고합니다

https://m.stock.naver.com/news/read.nhn?category=indexnews&officeId=003&articleId=0010401944

질문자 분의 문제가 다수에게 발생한 문제라면 보상이 보다 용이하나 질문자 분에게만 발생한 문제라면 힘들수도 있습니다. 관건은 어플의 오류를 입증하는건데, 증권사 어플에 문제가 발생한다면 동영상 녹화를 통해 보다 쉽게 보상이 가능하니 참고하시기 바랍니다

Answer 3

증권사마다 상황에따라 보상 유무다르긴 하겠지만 우선적으로

경험해본분들에 의하면 당시 휴대폰등을 통해 영상을 남겨두시는게 좋다고 합니다.

접속이 되지않거나 오류가 나타난 영상을 실시간으로 찍고 자신이 어떤 포지션을 지금 하려고 한다등을

남겨두시면 좋고 증권사에 전화해서 이야기하면 녹취가되기때문에 또 증거가 될수있죠

또한 실질적으로 주가움직임등을 통해 본인이 진짜 손실이 났다는것을 확인시킬 수있어야겠죠

하락장으로 -5%로 시작했는데 그걸 증권사탔을 하면 안되겠죠

Answer 4

이게 어쩔수가없어요...

혹시 모바일? 컴퓨터? 둘다 시도해보셨나요?

제가 알기론 두개다 터지진않았을겁니다.(아마도요)

만약에 둘다터졌다하더라도 돈적으로 보상해주는일은 지금까지 한번도없었어요 그냥 사과하고 끝입니다.

그래서 어디 기업을선택하는냐도 잘선택해야될거같아요(증권사요) 힘드시겠지만 ㅠㅠ 잊어버리는수밖에없습니다

Answer 5

안타깝고 딱한사정 잘 들었습니다

저도 주식을 한지 5년정도 되었습니다.

님 같은 경우도 발생한 적이 있었는데 증권사에서는 사용자 증가로 인한 네트워크 불안

또는 사용자 탓으로 돌리고 보상을 해주지 않을 것 같습니다.

제 주변에도 비슷한 상황 겪은 사례도 많이 있었는데

보상받았다는 말은 들어보지 못한 것 같네요.

금액이 크다면 증권사에 요청해보시고, 심한 경우에는 법정 소송까지 가 보시는것도

고려해 볼 만하지만, 지금까지 선례가 없는걸로 봐서는 안될 것 같네요.

최근 sk바이오사이언스 사건과 같이 대대적으로 문제가 된 경우에는

증권사에서 자발적으로 피해보상을 해주는걸로 알고있습니다.

Answer 6

안녕하세요

로그인이 되지 않아 매도를 못한 것은 아마 보상받기는 힘들것 입니다.

장전에는 되었는데 장 시작하면서 안되었던건 원인을 우선 파악해야 하는데

핸드폰의 문제인지 컴퓨터의 문제인지 등 다양한 가능성들이 있기 때문에

증권사로 부터 보상 받기는 아마 힘들것 같습니다.

저같은 경우도 예전에 비슷한 상황이 있었는데

고객센터의 답변으로는 증권사 자체는 문제가없었다며 답변을 받았습니다.

Answer 7

이번 미래에셋 대우 증권 얘기인가보군요.

sk바이오사이언스 때문에 한시간 넘게 터져있었죠.

현재 공지 올라와있으니 참고바랍니다.

아래는 공지 원문입니다.

고객 보상신청(접수) 안내

미래에셋대우를 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

신속하고 원활한 보상신청(접수)을 위해 홈페이지 신청 방법을 안내 드립니다.

신청기간 2021년 3월 19일(금) ~ 23일(화) 24시까지신청방법 홈페이지(PC) 하단 > 약관 및 법적 유의사항 > 전산장애시 대처방법 및 보상기준 안내
> 우측상단 "보상접수"

※ 영업점, 고객센터를 통해서도 신청이 가능합니다.

Answer 8

별도 공지가없는이상 적용은 안될겁니다.

sk바사는 워낙 몰려서 그런거고.

그로인한 다른주식의 매도지연은 보상 안될듯하네요

그래도 모르니 그당시 먹통이었던것을 증명할수있는방법이

있다면 한번 문의를 넣어보시는것이 좋을것 같습니다.

밑져야본전인셈 치고 한번 증권사에 문의를 진행해보십시오.

Answer 9

저도 오래전에 그런 경험이 있었는데 고객센터에 문의 하니 보상을 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다.

너무 화가 나서 증권사를 옮겼던 기억이 있네요. 그렇게 해서 계좌가 생긴 증권사가 4개 입니다.

결국에는 수수료가 제일 저렴한 증권사로 돌아와서 혹시 모를 상황을 대비해서

이 가격이면 팔려도 아깝지 않다고 생각하는 가격에 자동매도를 걸어둡니다.