배달중 배달취소 배달기사가 변상문제

Question

어제 2건 배달하는중에 첫번째 배달장소에서 두번째 배달한것까지 데이터문제로 배달완료처리해서 곧바로 고객센터에 실수했다고 문의남겼는데요. 별문제 없을거라 생각해서 배달지로 가고 있는데 거의도착중에 고객이취소해서 그냥 취소된줄 알았는데 제가배달한던 음식값도 물어주고 배달비도 못받는다네요. 배달비안주면 계정정지시킨다고하고요. 이게 맞는건가요.

Answer 1

고객이 취소했는데 배달비도 못받고 음식값도 물어야 한다는 건 좀 이상한데요.

보통은 고객이 취소하면 배달비도 못받거나 일부만 받을 수 있어요.

계정 정지 문제는 업체 정책에 따라 다르니까 정확한 건 고객센터에 다시 문의하는 게 좋아요.

걱정하지 마시고 차분하게 설명하시면 될 것 같아요.

Answer 2

배달 중 취소 시 배달비와 음식값 변상 문제는 플랫폼별 약관에 따라 다릅니다.

일반적으로 배달비는 배달기사 귀책 사유 아니면 지급되지 않고 음식값은 가게가 부담합니다.

그런데 이걸 배달기사 귀책으로 볼 수 있는지 솔직히 조금 애매합니다. 소속된 배달업체 고객센터에 문의해보세요.

Answer 3

배달지로 거의 도착도중 그런경우는 좀 잘못된 판단으로 보이는데 배달시간이 오래걸리거나 다른 문제는 없었던건가요? 보통 배달후 취소는 고객측이 부담해야할문제인데..

Answer 4

안녕하세요

일단 두번째 배달 후 데이터 문제로 배달완료 했다는 것에서, 배달기사님이 실수 하신거라 배달 기사님이 음식비용과 배달비를 지불하는 것이 맞습니다. 데이터 문제라곤 하지만 첫번째 배달에 대한 완료처리만 해야하는데 개인의 실수로 두번째 배달까지 완료시켰기에 실수를 한건 기사님이 맞습니다. 안타깝게 되었습니다.

그럼 답변 읽어주셔서 감사드립니다~! 더 궁금한게 있으시면 언제든지 문의 주십시요:)