온라인 주문 취소 안해주는데 어떻게 해야 하나요?

몇칠전 온라인에서 물품을 주문하였습니다

그때는 몰랐는데 나중에 보니 평점이 낮아 상품을 취소할려고 하니 발송이 되었다고 나와 있어 기다릴려고 했는데 아무런 연락이 없자 배송조회를 해보았고 미출고인것을 알았습니다 저는 그 즉시 상품 판매자에게 연락하여 상품을

취소해 달라고 연락을 했지만 읽기만 하고 답장을 해주지 않았습니다 제가 볼때는 취소를

막기위햐 그냥 예약한 번호를 넣은거 같은데 이럴경우에는 어떻게 해야 하나요?