온라인 주문 취소 안해주는데 어떻게 해야 하나요?

Question

몇칠전 온라인에서 물품을 주문하였습니다

그때는 몰랐는데 나중에 보니 평점이 낮아 상품을 취소할려고 하니 발송이 되었다고 나와 있어 기다릴려고 했는데 아무런 연락이 없자 배송조회를 해보았고 미출고인것을 알았습니다 저는 그 즉시 상품 판매자에게 연락하여 상품을

취소해 달라고 연락을 했지만 읽기만 하고 답장을 해주지 않았습니다 제가 볼때는 취소를

막기위햐 그냥 예약한 번호를 넣은거 같은데 이럴경우에는 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 상담 지식답변자 김성훈 변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

소비자보호원에 신고하여 문제해결을 시도해보시기 바랍니다.

Answer 2

플랫폼에서 구매한 경우에는 해당 플랫폼에 사정을 설명하고 중재를 요청하는 방법이 있으나,

직접 구매한 경우에는 주문 취소에 무응답하는 경우 반품 절차를 거쳐야 할 것입니다.