중고거래 환불을 해줘야할까요?

중고거래를 택배로 진행하였는데 택배 배송 중에 물품 파손이 일어났고 이를 택배사가 보상을 해주지 않는다고 하였습니다 그래서 구매자분이 환불을 요청하시네요

배송 도중에 일어난 하자때문에 환불요청도 판매자가 받아줘야하나요?