상대방에게 사과 해야 할일이있을때 어디에 중점을 두어야 할까요?

상대에게 사과해야 할때 기분 상하지 않고 기분이 풀릴수 있게 사과를 하려면 어디에 촛점을 맞추고 사과하는게 옳을까요? 알려주세요?