증권사 서버에러로 공모주 상장당일 손실보상 가능한가요?

Question

며칠전 공모주 상장일이었는데 증권사 서버가 마비되서 고점인 타이밍에 매도를 할수없었습니다.

몇십분후 서버 정상화 이후에는 가격 많이 떨어져있는 상황이었구요. 이런경우 증권사에 보상 청구 가능할까요?

Answer 1

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

보상을 받기 위해서는 서버 마비가 증권사의 전산 시스템 장애로 인해 주문 자체가 불가능했음을 입증해야 하는데요. 단순히 접속 지연이나 주문 폭주로 인한 체결 지연은 보상 대상이 아니며, 고객 본인의 PC나 통신망 장애도 포함되지 않습니다.

만약 증권사의 명백한 시스템 오류로 인해 매도를 하지 못했고 이로 인해 손실이 발생했음이 인정되면, 증권사는 해당 장애 시간 동안 고객이 실제로 주문했어야 할 금액을 기준으로 보상 절차를 진행할 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 증권사의 서버 에러로 인한 공모주 상장 당일 손실 보상이 가능한가에 대한 내용입니다.

최근 소형 증권사에서 비슷한 일이 발생했고

어느 정도 보상에 대해서

논의를 하고 있다는 것으로 들었습니다.

Answer 3

서버 에러가 맞다면 보상이 가능합니다.

증권사에서도 알 수 있는 전체적인 에러였다면 보상 신청하라는 공지 같은게 올라오고 개별적인 이슈였다면 녹화된 화면등을 보내야 할 것 입니다.