블랙리스트 고객은 어떻게 하는게 현명 할까요??

Question

서비스업 직종의 직장인입니다.

한 고객님이 오늘 사실이 아닌 말을 하셨고, 본인이 직접 확인하고 조사까지 했다고 주장하셨습니다. 제가 담당자이며, 제가 알고 있는 사실과는 다릅니다.

알고 보니 블랙리스트에 등록된 고객이었습니다. 위에서는 무시하라고 지시했는데,

어떻게 대응하는 것이 좋을까요?

블랙리스트 고객은 어떻게 하는게 현명 할까요??

Answer 1

서비스 직종이면 블랙리스트 고객에 대한 매뉴얼도 있을 겁니다.

생각대로 여기 대답대로 하지 마시고 회사의 매뉴얼을 보세요.

블랙리스트 고객이라고 해도 감정적으로 대할 수는 없습니다.

Answer 2

블랙리스트에 등재된 고객에 어떻게 대응해야 하는지 궁금하신 것 같습니다.

일단 블랙리스트에 등재된 고객이 내방하거나 연락을 취하고 말씀처럼

말도 않되는 것을 주장하신다면 일단

정확한 증거 자료 등을 준비하시고 적극적으로

대응하시는 것이 다음을 위해서도 좋을 것 같습니다.

Answer 3

안녕하세요 일단 블랙리스트 라고 해도 친절하게 대하시고

회사마다 메뉴얼이 있습니다

일하시는곳에서 들어줄수 있는 것과 아닌것들을 보통 메뉴얼로 주는데 그렇게 했는데도 계속 그런다면

본인이 명시한것을 남겨두고 회사의 방침대로하시면됩니다

Answer 4

블랙리스트의 경우 본인이 재직중인 회사의 프로세스에 따르시면 됩니다. 보통은 위에 팀장 등에 인계를 하시면 되는 걸로 알고 있습니다.

Answer 5

저라면 블랙리스트 등록까지 된 상태라면 그냥 무시하는 게 좋을 것 같습니다.

위에서도 무시하라고 했다면 더더욱이요.. 딱히 대응할 필요가 없을 것 같네요..