중국 해외 직구 쇼핑몰 WISH에서 사기를 당한 것 같습니다

Question

올해 3월에 주문한 물건이 6개월이 지나도록 도착하지 않고 있습니다중국 쇼핑몰이라 고객센터 전화번호도 따로 없고 메일 문의도 2주째 아무 답변이 없습니다혹시 코로나 이슈 때문에 중국에서 직구한 물건은 국내 반입이 안되는걸까요?

홍재상 관세사 · Accepted Answer

안녕하세요? 아하(Aha) 무역 분야 지식답변자 홍재상 관세사입니다.질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.코로나 이슈때문에 6개월이 지나도록 물건이 도착하지는 않을 것으로 보입니다..직구는 해외의 개인사업자에게 물건을 구매하는 것과 다르지 않기 때문에 쇼핑몰 자체의 규모나 신뢰도도 중요하지만, 개인 하나하나의 신용을 체크하지 못하기 때문에 종종 이런일이 발생하는 것으로 보입니다.정확히 결제를 하였고 배송지도 오기재 없이  잘 입력하였는데도 도착을 하지 않았다면, 반품/환불등의 정보를 파악하여야 할 것으로 보입니다.아래의 블로그를 참고하시면  지원팀에 문의하기 메뉴가 존재하는 것으로 보입니다.물품 미도착을 사유로 환불이 가능한지 확인하셔야 할것같습니다.감사합니다.

지창규 관세사 · Answer

안녕하세요? 아하(Aha) 무역 분야 지식답변자 지창규 관세사입니다.질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.코로나 이슈는 직구 운송에 별다른 영향이 없고 오히려 비대면 쇼핑이 증가하여 직구물량도 증가한 상태입니다. 국내 반입이 안되는 것은 아니고 포털사이트에 해당 쇼핑몰을 검색해보니 물품의 품질이나 배송문제 있어 상당한 클레임을 제기하는 후기글들이 블로그나 카페, 지식인 등에서 많이 보입니다.특히 무료배송으로 주문한 경우에는 물품이 5개월동안 브라질 등 여러 나라를 거쳐서 왔다는 글들도 있는 것을 보니 쇼핑몰 자체가 배송 시스템에 문제가 있는 것으로 사료됩니다.