이메일, 파일 첨부가 안되는 경우는 왜 그런가요?

업무상 메일을 주고 받는데 오는 메일은 잘 되는데

제가 보낼 때 첨부파일 추가할 때 그 창이 그냥 닫힙니다.

왜 그런지 혹시 아시는 분 있을까요?