안녕하세요. 민창성 경제·금융전문가입니다.
당연히 고객과 라스크 분석 등에 있어 AI 기술이 활용 되고 있고 고객과 잠재 고객 데이터를 수집하기 위해 이종 사업간의 크로스오버도 빈번해졌습니다.
KB금융그룹이 알뜰폰 사업을 하는 등 금융이 단순히 대출과 예금 및 펀드 판매를 넘어선지 오래 되었습니다. 금융의 종합선물 세트와 같았던 방카슈랑스가 도입된지 채 20년이 되지 않은 때에 인터넷 은행으로 핀테크의 정점을 넘어 AI와 데이터 딥러닝까지 도입되고 있습니다.
요즘 고객 센터에 도입된 RPA가 대표적인 AI 모델 중에 하나라고 할 수 있습니다.