어떻게 하면 친구나 가족과의 갈등을 효과적으로 해결할 수 있을까요?

어떻게 하면 친구나 가족과의 갈등을 효과적으로 해결할 수 있을까요? 갈등 상황에서 어떤 전략을 취하는 것이 가장 효과적일까요?^^