혜택이 좋다고 해서 발급받아 사용해보니 생각보다 혜택이 별로인 거 같습니다. 카드 발급은 쉬운데 해지는 왜 힘들까요?

Question

카드발급은 수초 내에 발급이 되고 결제도 되던데 카드어플에 보니 해지하는 란이 있어도 따로 상담원 통화를 거쳐야 한다니 왜 이렇게 복잡하게 하는지 이해가 안됩니다. 상담원도 연결이 안되네요. 해지절차도 간편하게 해줘야 다른 더 혜택이 좀 더 나은 카드를 발급할 기회가 있을 거 같아서요. 사소한 거지만 고객만족도가 떨어지는 거 같아요.

Answer 1

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

카드 발급은 정말 빠르고 쉽게 되는데, 해지는 왜 그렇게 복잡하고 어려운지 답답하시죠? 상담원 연결도 어렵고 많이 불편하셨겠어요. 이런 점들이 고객 만족도를 떨어뜨릴 수 있다는 말씀에 공감해요.

카드 해지가 어려운 주된 이유는 카드사의 고객 이탈 방지와 관련이 있어요. 카드사 입장에서는 고객을 유지하는 것이 중요하기 때문에, 해지 절차를 다소 복잡하게 만들어서 고객이 다시 한번 생각하거나, 해지를 포기하게 만드는 경향이 있죠. 일부에서는 다크 패턴이라고 부르며, 소비자들이 불필요한 연회비를 내거나 더 좋은 혜택의 카드로 갈아타지 못하게 한다는 비판도 있어요.

Answer 2

안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.

카드사 마다 다르긴 한데 어떤 카드사는 쉽게 앱에서 해지 가능하지만 어떤 카드사는 고객센터에서 인증받고 해지해야 합니다.

보통 카드 해지는 잠재적인 고객을 잃어 매출이 줄어들수 있어 카드사에서는 이런 과정을 복잡화하거나 까다롭게 구는 것이지요.

매출때문에 해지를 까다롭게 합니다.

참고 부탁드려요~

Answer 3

안녕하세요. 윤만수 경제전문가입니다.

해지신청이 앱으로 바로 안되면, 신청후 고객센터에서 고객님께 직접 연락을 주고 확인 후 해지하는 절차가 있습니다. 해지방어라고 하여 아마도 회원이탈을 방지하기 위한 절차이기때문에.. 대부분 가입은 쉽고 해지는 번거롭게.. 이 원칙을 지키는 것 같습니다.

Answer 4

안녕하세요. 김재철 경제전문가입니다.

카드사마다 정책이 다르긴하지만, 반드시 상담사를 연결해야 해지가능하고, 상담사 연결마저 어렵다고 한다면, 문제가 있네요.저도 질문주신 분의 의견에 동의하며 그래서 고객만족도가 떨어질수밖에없죠. 개선되어야할것같아요.

Answer 5

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 카드 해지에 대한 내용입니다.

아무래도 카드 해지는 카드사의 입장에서 손해가 되는 것이기 때문에

쉽게 하지 못하도록

여러 단계를 거치게 만든 것 같습니다.

Answer 6

안녕하세요. 하성헌 경제전문가입니다.

카드 발급의 경우 손님이 찾아오는 것이고, 카드 해지의 경우 손님이 떠나는 것이니, 가능하면 손님이 떠나지 않도록 하기 위한 것이라고 볼 수 있습니다. 이러한 손님이 현재 소비를 하지 않더라도 언젠가는 소비를 할 수있다는 점에서 카드사에서는 해지를 위한 절차를 가입보다 어렵게 한 것이 특징이겠지요. 해지하려고 하다가 귀찮아서 포기하면 추후 수익성이 보장될 수 있으니까요.