스타버스는 왜 주문할때 전자진동기계를 사용하지않고 번호나 닉네임을 불러주는거죠?

Question

스타버스는 왜 주문할때 전자진동기계를 사용하지않고 번호나 닉네임을 불러주는거죠. 1층엔 테이블이 없어서 거의 2층이나 3층을 가는데 부르는건 안들리니 1층에서 대기하거든요. 다른 카페는 2~3층 상관없이 진동벨이 있어서 테이블에서 기다리고든요. 왜 스타벅스는 진동벨을 안 쓰는거죠.

Answer 1

그건 스타벅스의 고유 정채에 따르는 것입니다

스타벅스는 단순히 커피만 제조하여 판매하는 것이 아니라, 고객들과 직원이 커뮤니케이션을 하고 시간과 공간 자체를 제공하려는 목적 하에 진동벨을 주는 대신에 직접 이름을 불러서 커피를 내놓는 것입니다.

Answer 2

스타벅스 만의 영업 전략이라고 보시면 됩니다. 이에 따라서 닉네임을 직접 불러주면서 고객과 친밀감을 갖는 등 행위가 되는 것이죠.

Answer 3

스타벅스가 진동벨 대신 번호나 닉네임을 부르는 이유는 몇 가지가 있습니다. 우선 스타벅스는 고객과의 직접적인 소통을 중요하게 생각해, 이름을 부르면서 개인화된 고객 경험을 제공하려고 합니다. 이는 작은 접촉이지만 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 또한, 진동벨 시스템은 관리와 유지 비용이 발생하며, 모든 매장에서 효과적으로 활용하기 어려울 수 있습니다. 대신 주문자에게 음료 준비 여부를 실시간으로 알려주는 모바일 앱 시스템을 강력하게 지원하여, 대기 시간을 효율적으로 관리할 방법을 모색하고 있습니다. 고객의 참여를 유도하고, 매장 내 분위기에도 긍정적인 변화를 주는 전략 중 하나라고 할 수 있습니다. 질문자분이 겪고 계신 불편함은 아쉬운 부분이 있을 테지만, 이러한 이유로 스타벅스는 다른 방식을 채택하고 있는 것입니다.