몇일전에 달걀 주문가 실수로 인하여 문제가 되었는데요.

Question

몇일전에 어느 쇼핑몰에서 달걀2판을 2천원에 판매하여 주문이 폭주하는 상황이 발생하였는데요.

알고보니 판매가가 잘 못되었다고 합니다.

이로 인해 고객들의 항의가 상당하다는데요.

2천원 할인하려고 했던것을 실수로 판매가 2천원으로 만드는 상황이 발생한 것으로 인해 어느정도 보상을 해야고객과 판매자 모두 좋은 결과로 이어질 수 있을까요?

저도 구매를 했었는데 당연히 말도 안되는 금액이라 생각을 하며 구매를 하였는데요.

어떤 보상이 모두에게 만족할만한 결과가 나올지 궁금합니다.,

Answer 1

이런 경우 고객과 판매자 모두가 만족할 수 있는 해결책을 찾는 것이 중요합니다.

먼저 고객들에게 사과와 함께 상황을 설명하는 것이 필요해요.

이후 고객들에게 적절한 보상을 제공하는 것이 좋습니다.

예를 들어 달걀을 원래 가격으로 제공하되 구매한 고객들에게 소정의 할인 쿠폰이나 적립금을 지급하는 방법이 있을 수 있습니다.

또는 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 혜택을 제공하는 것도 좋은 방법이에요.

이런 방식으로 고객의 불만을 줄이고 쇼핑몰의 신뢰를 회복할 수 있을 것입니다

Answer 2

솔직히 죄송하다고 환불하고 할인 쿠폰을 주면 될 거 같습니다. 그거에 불만이 있다면 오히려 그게 더 큰 문제가 있는 거 아닌가 싶네요.