고객서비스 업무를 하고 있는데 진상들이 너무 많아서 힘듭니다. 거의 대부분 안되는걸 해달라고 우기거나 될때까지 화를 내는 경우가 대부분인데 이런 진상들 어떻게 대처하는게 현명한 방법일까요? 궁금합니다.
안녕하세요. 레드스톤입니다.
진상 고객이 화를 내거나 우기는 경우, 침착하게 대처하는 것이 중요합니다. 감정적으로 대응하지 않고, 상황을 객관적으로 파악하고, 고객의 요구사항을 이해하려고 노력해야 합니다.
