요즘 보면 콜센터 업무가 중요하다고 여겨지고는 있으나 AI를 통해 그들의 업무 또한 분담이 되어지고 있는데요
이러한 콜센터 업무는 우리나라에 언제 처음 도입되었나요?
안녕하세요. 인문 예술전문가 김종호입니다.
콜센터라는 이름을 가진 고객센터는
100년전부터 운영이 되어왔으며, 몇몇 대형
백화점에서 처음으로 만들어졌는데
처음에는 거대한 전화교환실로 시작되었습니다.
