디지털 사회에서 사회복지사의 역할이 무엇인지 궁금한 것 같습니다.
디지털 사회로의 전환은 사회복지사의 역할과 전문성에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 온라인 상담, 빅데이터 기반 서비스, 인공지능 활용 등은 복지 현장의 접근성을 높이고 맞춤형 지원을 가능하게 합니다. 예를 들어, 온라인 상담은 시간과 공간의 제약을 줄여 더 많은 대상자에게 서비스를 제공할 수 있고, 빅데이터 분석은 개인의 필요를 정밀하게 파악해 효율적인 자원 배분을 돕습니다. 그러나 동시에 기술 의존도가 높아지면서 사회복지사는 단순한 상담자나 지원자가 아니라 디지털 도구를 활용할 수 있는 전문성을 갖춘 전문가로서의 역량을 요구받게 됩니다.
하지만 기술 발전이 모든 문제를 해결하는 것은 아니며, 인간적 공감과 관계 형성은 여전히 사회복지의 핵심입니다. 디지털화가 복지의 질을 높이는 기회가 될 수 있지만, 개인정보 보호, 디지털 격차, 기술 접근성 문제 같은 한계도 존재합니다. 사회복지사는 기술을 도구로 활용하되, 인간적 돌봄과 전문성을 균형 있게 유지하는 방향으로 역할을 확장해 나가야 할 것입니다.