냉장고, 김치냉장고 진짜 궁금해서 질문드립니다

Question

집에 냉장고는 삼성(삼성 5년), 김치냉장고 1대(삼성.3년). 김치냉장고 1대(LG,20년), 딤체김치냉장고 (10년) 이렇게 사용하고 있습니다. 삼성꺼 이외는 고장한번 나지 않았는데 산지 얼마되지 않은 삼성제품은 벌써 1번씩 고장이 났는데 잘못 고른 제탓일까요? 이 더운데 김치냉장고가 고장나서 AS를 신청해도 몇일씩 걸려서 불편하네요

Answer 1

구입한 새 제품이 자꾸 고장 나면 속상하시겠어요.

삼성 제품이 고장 난 건 삼성제품이 특별히 나빠서라기 보다는 하필 그 냉장고가 품질상 나쁜 걸 수도 있겠네요.

냉장고는 사용 환경도 영향을 미치니까요. 더운 날씨에 김치냉장고가 고장 나면 참 불편하실 텐데,

AS 기다리기도 힘드시겠어요. 결국 제품 선택보다 사용 환경과 관리도 중요하니까,

앞으로는 좀 더 신경 쓰시면 좋을 것 같아요.

Answer 2

안녕하세요. 그럴 때 정말 속상합니다. 특히 전자제품은 오래 쓸 걸 기대하고 사는 경우가 많으니까요. 그런데 이건 사용자의 잘못이라기보다는 제품 자체의 결함이나 초기 불량 가능성이 더 크다고 볼 수 있습니다. 삼성 같은 대기업 제품이라 하더라도 완벽하진 않아서 초기 생산분이 문제가 있을 수 있고 운이 안 좋게 불량 제품을 뽑게 된 경우도 있습니다. 게다가 김치 냉장고는 구조가 복잡하여 계절에 따라 부담도 큰 제품이라 간혹 예기치 못한 고장이 생길 수도 있네요. 이럴 땐 무상 에이에스나 교환 환불 대상이 될 수 있으니. 삼성 고객센터에 확인해 보시는 게 어떨런지요?