보험 설계사 1년차입니다 고수님들한테 궁금한게있습니다

Question

안녕하세요 다름이 아니라 Ga에서 일 하고있습니다 작년 11월달에 고객님 보험을 리모델링 진행 해드렸습니다 고객님 보험에 대해 해지를 권유를 해드렸고 고객님의 동의 하에 제 보험으로 가입을 시켜드렸습니다 3개월이 지난 시점에서

제 보험을 해지를 하시고 갈아타신다음에 제 보험 갈아타시기 전 보험을 부활을 시키라고 하셨습니다 부활을 해보기 위해 알아보았지만 방법이 없더군요 고객님께서 자기가 지금까지 납부한 금액이랑 보장에 대해서 보상을 하라 하더라고요 이거에 대해 제가 보상을 해드려야하나요?

금감원에 민원이 들어갔을시에 제가 어떤 보상을 해드려야 하나요?

고객님께서 해지하셨다랑 자필서명 상품설명서 3대지키기는 모두 이행하였습니다

(억단위로 물어내라 하십니다)

심지어 우체국 보험도 있었는데 해지는 고객님.본인이 가셔서 하셨습니다

제가 보상을 안 해줄시에 회사로 찾아온다고도 하십니다 이거에 대해서 제가 방안이 있나요?

그리고 제가 해지를 권유를 했다고에 대해서 말씀하시는데 저한테 피해가 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.

보험을 처음 시작할때나 오랜기간 영업을 해온 설계사들도 남의 보험을 건드릴때는 굉장히 신중해야 합니다 처음부터 잘못된 보험은 없습니다 기간이 지나면서 새로운 담보들이 나오면서 부족된 부분이 있으면 그부분에 대해서 충분한 설명과 권유는 할 수 있으나 해지후 가입은 더 신중해야 합니다 본인이 뭔해서 해지후 새로 가입하고 자필서명이 되었다면 민원을 제기해도 설계사에게는 책임이 없을 수 있으나 시끄러워질수는 있을것입니다

Answer 2

안녕하세요. 한승민 보험전문가입니다.

절차를 완벽하게 지키셨다면 그 분의 민원 등으로 다소간에 불편은 있겠지만 직접적인 피해가 올 것 같지는 않습니다. 보험업법 시행령에서 부당한 승환계약을 금지하고 있습니다만, 설계사님께서 비교 내용을 제대로 설명하시고 법을 전부 지켰다면 책임을 물을 명분이 없습니다.

Answer 3

안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.

보험 해지와 재가입, 부활 문제는 보험사마다 규정이 다르고, 고객 동의와 서명 기록이 중요합니다.

만약 절차대로 진행했고, 고객이 자필서명까지 했다면 법적 책임은 크지 않지만, 민원이나 분쟁이 생기면 대응이 필요하겠습니다.

Answer 4

안녕하세요, 말씀 주신 상황만 보면 설계사님께서 큰 잘못을 하신 부분은 없어 보입니다.

보험 리모델링 당시 고객 동의도 받으셨고, 자필서명이나 설명의무 등도 다 이행하셨다면, 법적으로는 보상 책임이 없습니다.

특히 고객 본인이 우체국까지 직접 가셔서 해지하셨다면 더더욱 강제성은 없어 보이고요.

이전 보험이 부활이 안 되는 건 조건(해약환급 수령, 부활 기간 경과 등)에 따라 충분히 가능한 상황이라, 그로 인해 설계사님께 억단위 보상을 요구하는 건 무리한 주장입니다.

혹시 금감원에 민원이 접수되더라도, 설명서와 서명 기록만 잘 준비하시면 문제 없을 가능성이 큽니다. 겁먹지 마시고, 차분히 대응하시면 될 것 같아요.

동종 업계 사람으로서 참 정신적으로 힘든 상황이실텐데.. 힘내시기 바랍니다.

Answer 5

안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.

이분은 뭔가 블랙컨슈머 냄새가 나네요. 선생님께서 해지권유를 드렸을 때 보험상태가 어떤지 모르겠으나 그래도 안좋았으니 권유를 드렸던거겠죠? 해지부활은 보험사마다 다르지만 보통 당일이나 그 다음날이 아니면 불가능합니다.

아마도 주변에서 뭔가를 들으시고 그랬던 것 같은데 아마도 귀가 얇으신 편 이신 듯 합니다.

결론적으론 선생님께서 물어낼 필요는 없습니다. 보험사나 금강원 등에 민원을 올리셔도 해지는 고객 본인이 하시는 것이기 때문에 상관없습니다.

회사로 찾아와서 깽판을 부리면 오히려 영업방해로 신고당하는걸 아실겁니다. 선생님에게 피해는 1도 없으니 너무 걱정안해도 될 듯 하네요.

도움이 되셨길 바래요~

Answer 6

안녕하세요. 장재영 보험전문가입니다.

부활이 안되는거 아실건데

어떤 사유로 그 전 보험을 살려내라고 할까요?

뭔가 책 잡힌건 없으시죠?

사실 설계사는 피해가 없죠.

Answer 7

안녕하세요. 하성헌 보험전문가입니다.

기존보험을 해지하고 새로운 보험으로 가입하게 도우신 경우, 이에 대한 기존의 보험을 부활하기는 힘듭니다. 따라서 이러한 부분에 대한 민원이 있다고 하더라도 의무적으로 보상을 해야되는 것은 아닙니다. 다만 보험의 설계과정에서 있는 고객의 동의와 이에 대한 자필서명이 있을 경우 법적 책임은 없지만, 이러한 부분이 미흡하게 된다면 민원에 따라 보험설계사님이 불편함을 느낄 수 있습니다. 따러서 절차대로 진행하는 것이 중요하며, 이러한 절차대로 진행하셔?ㅆ다면 큰 문제느 없을 것으로 보입니다.