새로 산 신발이 문제가 생기면 많은 매장에서 일반적으로 구매 후 7일에서 14일 이내에 교환이나 환불이 가능하다고 하구요. 일부 매장은 30일까지도 허용해 준다고 합니다. 교환이나 환불의 경우에는 구매 영수증이나 주문 확인서 같은 구매 증빙서류를 챙겨가야 합니다. 다만 신발이 사용되지 않은 상태여야 하구요. 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 다만 제품 자체의 결함이 있다면 사용했는지 여부에 관계없이 교환 및 환불이 가능한데요. 이때는 결함을 증명할 수 있는 사진등을 첨부해야 합니다. 그리고 온라인 쇼핑몰에서 구매할 때에는 해당 사이트의 반품 및 교환 정책을 확인해야 합니다. 경우에 따라 반품배송비가 구매자 부담이 되므로 반품절차와 비용도 확인해야 합니다. 그래서 일단 사용했을 시에는 명백한 결함이어야 하고요. 소비자 보호법에 따르면 구매 후 6개월 이내에 환불이나 교환이 가능하다고 합니다.