고민상담
고객의 니즈를 파악하는 방법은 무엇일까요?
회사에서 영업직으로 일하고 있는데요, 그렇다보니 고객들과 대면해서 고객의 니즈를 파악하여 니즈 충족을 하면 실적을 잘 올릴 수 있을거 같은데, 고객의 니즈를 파악하는 방법은 무엇일까요?
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4개의 답변이 있어요!
대화를 통해 상대방이 말하는 의도나 희망사항을 파악하는 방법이 가장 빠르지요.
글쓴님 업무 특성과 연관지어 상대방이 말하고자 하는 바를 센스있고 명확하게 파악하면 원하는 바를 얻으실 수 있을 것입니다.
고객의 니즈를 파악하기 위해서는 본인이 먼저 고객이 되어서 어떤 서비스를 이용하고 싶은지 알아봐야 합니다. 이걸 잘하기 위해서 많은 물건을 구매하고 많은 직원을 만나서 고객이 되어야 합니다.
예전에 영업마케팅 분 유튜브보니 팬을 팔때 내가 잘써져 고퀄이야 가격도 저렴해 이렇게 내 물건 장점을 말하는게 아니라
언제 팬을 사셨나요? 팬은 어떤 브랜드를 사시나요? 자주 쓰거나 휴대하시는 팬이 있으신가요?
결국 말하는 것보다 질문을 잘만들고 파악하는 것이라 하더라구요
어떤 업종인지 모르겠지만
대부분 고객의 니즈를 파악하는 여러기법이
있는데 종사하고 계신업종에서 주로 사용하는
고객요사항분석 기법이 있을겁니다.
필요한 기법을 활용하시면 분석하는데 도움이 됩니다.