[전문가 자문] 독점 플랫폼의 46일 운영 태만 및 시스템 결함 공론화 전략

안녕하세요. 7년 이상의 방송 현장 경험을 가진 미디어 전문가이자, 현재 구글 플레이 스토어 1위 글쓰기 플랫폼에서 187일간 활동 중인 창작자입니다. 현재 해당 플랫폼의 무책임한 운영과 관련하여 실질적인 대응 및 공론화 방향에 대해 자문을 구합니다.

​1. 상황 요약 (팩트 중심)

​응대 방치: 시스템 업데이트 및 오류에 대한 정식 문의를 접수했으나, 별도의 안내 없이 46일간 답변이 방치되었습니다.

​논리적 모순: 46일 만에 돌아온 답변은 "타 시스템(일반 앱)에서도 제공하지 않는 기능"이라며 업데이트를 거부했습니다. 그러나 해당 플랫폼은 국내 유일의 독보적인 글쓰기 전용 플랫폼으로, 일반 도구 앱과는 그 성격과 책임의 무게가 다릅니다.

​시스템 결함 반복: 제공된 해결책조차 오류가 포함된 링크였으며, 이는 1위 플랫폼으로서 최소한의 시스템 점검조차 이행하지 않았음을 보여줍니다.

​2. 자문 요청 사항

단순한 감정적 대응이 아닌, 전문가의 시각에서 이 사안을 빳빳하게 바로잡고 싶습니다.

​운영 과실 유무: 독점적 지위를 가진 플랫폼이 46일간 답변을 방치하고 기술적 핑계로 업데이트를 거부하는 행위가 이용자 보호 의무 위반이나 운영 태만에 해당하는지 궁금합니다.

​공론화 및 터뜨릴 공간 추천: 현재 46일간의 기록과 플랫폼의 모순이 담긴 증거 사진을 모두 확보했습니다. 이 내용을 비대면으로 공론화할 때, **기업이 가장 뼈아프게 반응할 '폭발력 있는 장소'**는 어디라고 보십니까? (예: IT 전문 매체 제보, 구글 본사 컴플레인, 대형 창작자 커뮤니티 등)

​주의 사항: 사실관계를 바탕으로 공론화할 때, 플랫폼 측으로부터 업무 방해나 명예훼손 등의 역공을 당하지 않기 위해 작성 시 주의해야 할 점이 있다면 무엇입니까?

​미디어 전문가로서 이번 사안을 단순한 개인의 문제를 넘어 플랫폼 생태계의 정당한 권리 찾기로 보고 있습니다. 전문가분들의 빳빳한 고견 부탁드립니다.